H otel Lorin Solo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan. Pelayanan jasa yang diberikan oleh Hotel Lorin Solo berupa layanan penginapan, penyewaan ruang serba guna, hiburan dan olahraga. Pelayanan jasa perhotelan mengalami perkembangan secara signifikan dan tahun ke tahun, hal tersebut juga diikuti dengan meningkatnya keluhan dari konsumen dan masalah-masalah yang timbul. Untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, pihak hotel perlu melakukan identifikasi terhadap kepuasan konsumen dan identifikasi karakteristik pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Tujuan dari penelitian ini antara lain merancang usulan peningkatan kualitas jasa pelayanan pada Hotel Lorin Solo dengan cara mengidentifikasi kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen dan karakteristik teknis perusahaan serta memberikan usulan atau pemecahan masalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa Hotel Lorin Solo. Metode yang digunakan adalah Quality Function Deployment (QFD) dengan menggunakan pendekatan Analytical Network Process (ANP) Dari hasil pengolahan dapat disimpulkan bahwa terdapat beberapa karakteristik teknis yang perlu diperhatikan oleh perusahaan agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Dimana karakteristik teknik yang perlu diperhatikan diantarannya antara lain sistem pemasaran dan promosi, sedangkan kebutuhan konsumen yang hams dipenuhi diantaranya Sarana hiburan clan olahraga. Analisa yang telah di lakukan menunjukkan bahwa kebutuhan konsumen yang terpenting adalah "Sarana Hiburan dan Olahraga", dengan melihat dan bobot sebesar 32.25%, sedangkan "Sistem pemasaran dan promosi" merupakan karakteristik teknik terpenting dengan bobot sebesar 3134%. Untuk itu usulan yang dapat di pertimbangkan oleh perusahan demi rneningkatkan kualitas dan pelayanan jasa adalah Memberikan potongan harga sebesar 40%, pada saat acara Tourism Fair atau acara tertentu.