Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2007
Pembimbing 1 : Ayu Ekasari
Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction
Kata Kunci : service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_1.pdf |
|
|
| 2. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_2.pdf |
|
|
| 3. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_3.pdf |
|
|
| 4. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_4.pdf |
|
|
| 5. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_5.pdf |
|
|
| 6. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_6.pdf |
|
|
| 7. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_7.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention pada industri rumah makan dan mengacu pada penelitian Babin et.al. (2005). Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 orang responden, yaitu konsumen Bakmi Japos. Metode analisis data yang digunakan adalah uji korelasi dengan menggunakan uji statistik Pearson Product Momment Correlation. Berdasarkan uji statistik tersebut didapatkan bahwa service quality memiliki hubungan dengan utilitarian value, service quality memiliki hubungan dengan hedonic value, service quality tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, hedonic value tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, utilitarian value memiliki hubungan dengan customer satisfaction dan customer satisfaction memiliki hubungan dengan word-of-mouth intention
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh unctional, hedonic, symbolic, financial value terhadap purchase intention pada restoran mewah
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan Hypermart Puri Indah dengan quality fuction deployment (QFD)
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode quality function deployment (QFD) pada UMKM Wida Gisca Food
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa menggunakan Quality Function Deployment (QFD) pada UMKM Soul Sepatu
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)