Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022141166
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2019
Pembimbing 1 : Willy Arafah
Subyek : Management;Marketing management
Kata Kunci : brand service quality, customer satisfaction, customer loyalty and customer trust
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2019_TA_MJ-022141166_Halaman-Judul.pdf | 18 | |
| 2. | 2019_TA_MJ-022141166_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2019_TA_MJ-022141166_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2019_TA_MJ-022141166_Bab-3..pdf |
|
|
| 5. | 2019_TA_MJ-022141166_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2019_TA_MJ-022141166_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2019_TA_MJ-022141166_Daftar-Pustaka..pdf | ||
| 8. | 2019_TA_MJ-022141166_Lampiran.pdf |
|
S kripsi ini menganalisa apakah ada pengaruh positif mengenai Brand Service Quality terhadap Customer Loyaltyyang dimediasi oleh Custumer Satisfaction dan Customer Trust. Hal ini menjadi sangat penting untuk pengambilan keputusanmanajer pemasaran dalam bidang jasa. Data diperoleh dengan menyebarkankuisioner kepada 170 responden.Penelitian dilakukan dengan menggunakanperusahaan gerai boutique hotel sebagai obyek penelitian dan metode yangdigunakan ialah metode non probability sampling dengan teknik purposive samplingdan menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasilpengujian hipotesa menunjukan bahwa Brand Service Quality memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Trust.
T his thesis analyzes whether there is a positive influence on Brand ServiceQuality on Customer Loyalty which is mediated by Customer Satisfaction and Customer Trust. This becomes very important for the decision making of marketingmanagers in the service sector. Data was obtained by distributing questionnaires to170 respondents. The study was conducted using a boutique hotel outlet company asan object of research and the method used was a non probability sampling methodwith a purposive sampling technique and using Structural Equation Modeling (SEM)analysis tools. The hypothesis testing results show that Brand Quality Service has apositive influence on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positiveinfluence on Customer Loyalty and Customer Satisfaction has a positive influence on Customer Loyalty mediated by Customer Trust
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)