Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022150011
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2019
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Customer satisfaction;Marketing management
Kata Kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance,empathy, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2019_TA_MJ_022150011_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2019_TA_MJ_022150011_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2019_TA_MJ_022150011_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2019_TA_MJ_022150011_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2019_TA_MJ_022150011_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2019_TA_MJ_022150011_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2019_TA_MJ_022150011_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2019_TA_MJ_022150011_Lampiran.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap Customer Satisfaction pada restoran cepat saji. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 385 responden dan dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah (1) Tangibles berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (2) Reliability berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (3) Responsiveness berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (4) Assurance berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan (5) Empathy tidak terdapat pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction.
T he objective of this study is to examine and analyze the effect of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy on Customer Satisfaction at fast food restaurant. The samples being used in this study is 385 respondents. The data collection method being used by this study is purposive sampling. The testing is conducted by using Structural Equation Model (SEM) analysis method. The findings of this study are: (1) Tangibles has a positive effect toward Customer Satisfaction, (2) Reliability has a positive effect toward Customer Satisfaction, (3) Responsiveness has a positive effect toward Customer Satisfaction, (4) Assurance has a positive effect toward Customer Satisfaction, and (5) Empathy has a no positive effect toward Customer Satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh keandalan akrual, arus kas operasi, volatilitas penjualan, dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkatan pemahaman akuntansi dimoderasi oleh kepercayaan diri
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepusaan pasien (Laporan penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh keandalan akrual terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care
FEB - Usakti
Pengembangan aplikasi restoran untuk meningkatkan kinerja jasa: Studi kasus Restoran Bambu Oju
FTI - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengungkapan sustainability report pada perusahaan pertambangan dan manufaktur yang terdaftar diBEI tahun 2014-2015
FEB - Usakti
Rancangan perawatan mesin dengan metode relliability centered maintenance (RCM) pada PT.Kaloka Binangun
FTI - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Rancangan perawatan lini inline menggunakan pendekatan total productive maintenance di PT. Pertamina Lubricants
FTI - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)