Anteseden dari kepuasan nasabah

DETAIL KOLEKSI

Anteseden dari kepuasan nasabah

Oleh : Bella Sabina

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022132011

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Kurniawati

Subyek : Responsif;Human resource management and organization

Kata Kunci : tangibility, responsiveness, empathy, assurance, reliability, image, customer satisfaction

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022132011-Halaman-Judul.pdf
2.	2017_TA_MJ_022132011-Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022132011-Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022132011-Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022132011-Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022132011-Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022132011-Daftar-Pustaka.pdf	3
8.	2017_TA_MJ_022132011-Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tangibility, Responsiveness, Empathy, Assurance, Reliability, dan Image terhadap Customer Satisfaction terhadap kinerja dari Bank Central Asia.. Sampel yang digunakan dalampenelitian ini berjumlah 260 responden dan dikumpulkan dengan pengisiankuesioner. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM).Hasil dari penelitian ini adalah (1) tangibility berpengaruh positif terhadap customersatisfaction, (2) responsiveness berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) empathy berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) reliability berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (5) image berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.

T his study aims to analyze the influence of Tangibility, Responsiveness,Empathy, Assurance, Reliability, and Image on Customer Satisfaction on theperformance of Bank Central Asia. The sample used in this study amounted to 260respondents and collected by filling out the questionnaire. The test is done byStructural Equation Model (SEM) method. The result of this research is (1)tangibility have positive effect to customer satisfaction, (2) responsiveness havepositive effect to customer satisfaction, (3) empathy have positive effect on customersatisfaction, (4) reliability have positive effect to customer satisfaction, (5) Positiveto customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity 2.7

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh equity finance dan leverage terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi investasi perusahaan 2.6

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas perusahaan asuransi yang terdafatar di Bursa Efek Indonesia (BEI) 3.7

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudes

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan risiko terhadap reputasi perusahaan (studi pada perusahaan yang masuk dalam nominasi Indonesiaâ€™s most admired company tahun 2017) 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing dan price terhadap purchase intention melalui brand image

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Aplikasi transformasi wavelet dan huffman coding pada kompresi citra

FTI - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh leverage dan debt maturity terhadap kinerja perusahaan pada industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan klonsekuensi dari brand image

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity

FEB - Usakti

Anteseden brand equity 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention

FEB - Usakti

Penetapan struktur modal bagi perusahaan energi yang terdaftar di bursa efek indonesia.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

Anteseden dari buying decision pada sepatu merek lokal

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Assessing consumer preferences: exploring the willingness to pay a premium towards organic food brands 4.7

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction pada makanan ringan 5.0

FEB - Usakti

Uji validitas dan reliabilitas kuesioner mengenai tingkat pemahaman obstructive sleep apnea (osa) dokter gigi di jakarta

FKG - Usakti

Pengaruh country of origin terhadap purchase intention pada pasar smartphone di indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer satisfaction pada industri coffee shop 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.

FEB - Usakti

Analisis load shedding pada gas insulated substation tegangan ekstra tinggi tambun terhadap pertumbuhan beban di subsistem tambun berbasis digsilent powerfactory 15.1.

FTI - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Konsekuensi halal logo, halal brand image, dan halal awareness pada kosmetik halal 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden switching intention

FEB - Usakti

Pengaruh cash holding dan short-term debt terhadap financial performance perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei.

FEB - Usakti

Faktor-faktor pengaruh modal kerja pada industri manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia.

FEB - Usakti

Anteseden dari global brand loyalty pada restoran cepat saji di indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh keandalan akrual, arus kas operasi, volatilitas penjualan, dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba

FEB - Usakti

Konsekuensi altruism dan moral obligation pada umkm makanan di jakarta.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari consumers attitude pada brand smartphone.

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Konsekuensi dari country of origin pada produk televisi buatan jepang.

FEB - Usakti

Pengukuran dan peningkatan reliabilitas pada sistem analitik hematologi di laboratorium klinik rumah sakit vertikal menggunakan healthcare failure modeand effect analysis

FTI - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh online brand attributes terhadap online corporate brand images

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh atribut merek terhadap citra merek perusahaan pada online marketing

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh facial image dan cosmetic usage terhadap perceptions of brand personality

FEB - Usakti

Pengaruh perbedaan gender terhadap brand knowledge

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkat pemahaman akuntansi keuangan

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh size, profitability, tangibility dan growth terhadap corporate borrowing 5.0

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Analisis faktor penentu struktur modal perbankan di Indonesia

FEB - Usakti

Pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Universitas Trisakti

FEB - Usakti

Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkatan pemahaman akuntansi dimoderasi oleh kepercayaan diri 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepatuhan membayar pajak

FEB - Usakti

Pengaruh citra perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap indeks prestasi kumulatif mahasiswa 5.0

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh intangibility terhadap perceived risk

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi struktur modal pada perusahaan manufaktur di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh other customer terhadap corporate image melalui emotional attachment dan consumer company identification

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi struktur modal pada perusahaan-perusahaan non perbankan yang terdaftar dalam LQ 45 5.0

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...