Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

Oleh : Muhamad Noufel Taruna

Info Katalog

Nomor Panggil : 022142063

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Marketing - Audit;Marketing - Customer satisfaction

Kata Kunci : corrective action, internal audit, customer satisfaction, ISO 9001, ACE hardware.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_MJ_022142063_Halaman-Judul.pdf	17
2.	2019_TA_MJ_022142063_Bab-1.pdf	7
3.	2019_TA_MJ_022142063_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_MJ_022142063_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_MJ_022142063_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_MJ_022142063_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_MJ_022142063_Daftar-Pustaka.pdf	6
8.	2019_TA_MJ_022142063_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tindakan korektif danaudit internal terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE Hardwareâ€.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner kepada100 orang responden (supervisor dan Manager) perusahaan. Teknis pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Variabelindependen dalam penelitian ini adalah tindakan korektif dan audit internal,sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan Metode penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dan uji hipotesis. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa tindakan korektif berpengaruh positif terhadapkepuasan pelanggan, dan audit internal berpengaruh positif terhadap kepuasanpelanggan.

P urpose of this study is to analyze the influencing of corrective action andinternal audit on customer satisfaction in "ACE HARDWARE" Retail Companies.The sample used in this study is a distributing questionnaires to 100 respondents(Supervisor and manager) of the company. Technical retrieval used in this research ispurposive sampling. The independent variables in this study is the corrective actionand internal audit, while the dependent variable is the customer satisfaction. Themethod used in this research is multiple regression and hypothesis testing. Theresults showed that the corrective action positive effect the customer satisfaction,internal audit positive effect on the customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Evaluasi implementasi pengendalian intern atas pelaporan keuangan dan peran inspektorat jenderal (studi kasus pada kementerian x)

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Peranan satuan pengawasan intern (spi) dalam upaya pencegahan kecuran 5.0

FEB - Usakti

Peranan audit internal dalam menunjang efektivitas pengendalian internal pada PT. South pasific viscose 5.0

FEB - Usakti

Analisis persepsi auditor eksternal terhadap peran auditor internal dalam membantu efektifitas koordinasi penyelenggaraan audit laporan keuangan perusahaan

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Evaluasi sistem pengendalian internal dan penerapan whistle blower pada PT. Medco Downstream Indonesia internal control system, internal audit

FEB - Usakti

Peranan audit internal dalam mencegah dan mendeteksi kecurangan pada PT. Coca Cola Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh faktor internal dan eksternal perusahaan terhadap audit delay dan timeliness pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode waktu 2006-2009 0.0

FEB - Usakti

Audit internal efektifitas pengendalian internal atas penjualan kredit pada PT. Pertamina (Persero) 2.3

FEB - Usakti

Peranan keahlian internal auditor untuk mencegah kecurangan (fraud)

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us

FEB - Usakti

Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan

FTI - Usakti

Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Pemahaman internal auditor terhadap kebijakan anti fraud bagi bank umum

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas nasabah bank

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh budaya organisasi dan audit internal terhadap pencegahan kecurangan di badan pengembangan dan pembinaan bahasa kementrian pendidikan dan kebudayaan

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh audit internal, audit eksternal, pengendalian internal terhadap pencegahan kecurangan 1.7

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Hubungan kualitas pemasok baja tulangan terhadap kepuasan pelanggan

FTSP - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 â€“ 2016

FEB - Usakti

Fungsi audit internal dalam manajemen risiko perusahaan 2.2

FEB - Usakti

budaya organisasi, kinerja satuan pengawasan intern terhadap sistem pengendalian internal dan penerapan prinsip- prinsip corporate governance (studi empiris pada instansi rumah 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap komitment independensi auditorinternal.

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas pada pusat perbelanjaan kategori mewah

FEB - Usakti

Pengaruh konflik peran, etika profesi auditor dan independensi terhadap kualitas audit

FEB - Usakti

Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow

FEB - Usakti

Rury Febria Alber

FEB - Usakti

Konsekuensi dari affiliative humour

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Usulan peningkatan kepuasan pelanggan balackberry provider xl di kalangan mahasiswa dengan menggunakan pendekatan metode quality fuction deplopment

FTI - Usakti

Konsekuensi customer value 1.0

FEB - Usakti

Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy

FTI - Usakti

Konsekuensi integrasi multichannel 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh informasi keuangan dan non keuangan terhadap nilai perusahaan 0.0

FEB - Usakti

Anteseden ccustomer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...