Antecedents dari behavior loyalty
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022080290
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2015
Pembimbing 1 : Arwini Sumardi
Subyek : Customer loyalty;Consumer behavior
Kata Kunci : customer satisfaction, trust, affective commitment, attitudinal loyalty, behavioral loyalty, Samsung
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2015_TA_MJ_022080290_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2015_TA_MJ_022080290_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2015_TA_MJ_022080290_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2015_TA_MJ_022080290_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2015_TA_MJ_022080290_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2015_TA_MJ_022080290_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2015_TA_MJ_022080290_Daftar-Pustaka.pdf | 4 | |
| 8. | 2015_TA_MJ_022080290_Lampiran.pdf |
|
T ujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Antecedents dari BehavioralLoyalty. Mengingat pentingnya peran kepuasan konsumen, kepercayaan, komitmenafektif, dan loyalitas sikap terhadap pembentukan loyalitas perilaku penggunahandphone Samsung.Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini metode uji hipotesis, yangbertujuan untuk menguji ada tidaknya pengaruh langsung dan tidak langsung antaravariabel penelitian dengan menggunakan Model Persamaan Struktural.Hasil penelitian ini menyatakan bahwa: (1) Terdapat pengaruh kepuasankonsumen terhadap kepercayaan; (2) Terdapat pengaruh kepercayaan terhadapkomitmen afektif; (3) Terdapat pengaruh komitmen afektif terhadap loyalitas sikap;(4) Terdapat pengaruh loyalitas sikap terhadap loyalitas perilaku, dan (5) Terdapatpengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas perilaku.Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah bahwa manajer harus dapatmeningkatkan dan mengembangkan indikator-indikator variabel yang dapatberpengaruh terhadap loyalitas perilaku melalui peningkatan kepuasan konsumen,kepercayaan, komitmen afektif, dan loyalitas sikap dalam upaya untuk membentuk loyalitas perilaku yang lebih tinggi.
P urpose of this research is to analyze Antecedents of Behavioral Loyalty.Remember that most important role of customer satisfaction, trust, affectivecommitment, attitudinal loyalty to building of behavioral loyalty of Samsung MobileUsers.Theoretical model that used in this study is the hypothetical testing method,that means to examine is there the direct and indirect effect of customer satisfaction,trust, affective commitment and attitudinal loyalty on behavioral loyalty using theStructural Equation Model (SEM).Result of this study states that: (1) There is the impact of customersatisfaction on trust; (2) There is the impact of trust on affective commitment; (3)There is the impact of affective loyalty on Attitudinal Loyalty; (4) There is the impactof attitudinal loyalty on behavioral loyalty; and (5)There is the impact of customersatisfaction on behavioral loyalty.Managerial implications of this study is that management must increase anddevelop indicators of variable that can effect on behavioral loyalty throughincreasing customer satisfaction, trust, affective commitment, and attitudinal loyaltyin effort to build of highly behavioral loyalty.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop
FEB - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)