DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

Oleh : Riski Yudiatama

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Asep Hermawan

Subyek : Customer loyalty;Customer relation

Kata Kunci : customer knowledge, customer orientation, customer advocacy, customer engagement, customer trust, Cu

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2024_SK_SMJ_022002005016_Halaman-Judul.pdf 11
2. 2024_SK_SMJ_022002005016_Surat-Pernyataan-Revisi-Terakhir.pdf 1
3. 2024_SK_SMJ_022002005016_Surat-Hasil-Similaritas.pdf 1
4. 2024_SK_SMJ_022002005016_Halaman-Pernyataan-Persetujuan-Publikasi-Tugas-Akhir-untuk-Kepentingan-Akademis.pdf 1
5. 2024_SK_SMJ_022002005016_Lembar-Pengesahan.pdf 6
6. 2024_SK_SMJ_022002005016_Pernyataan-Orisinalitas.pdf 1
7. 2024_SK_SMJ_022002005016_Formulir-Persetujuan-Publikasi-Karya-Ilmiah.pdf 1
8. 2024_SK_SMJ_022002005016_Bab-1.pdf 12
9. 2024_SK_SMJ_022002005016_Bab-2.pdf
10. 2024_SK_SMJ_022002005016_Bab-3.pdf
11. 2024_SK_SMJ_022002005016_Bab-4.pdf
12. 2024_SK_SMJ_022002005016_Bab-5.pdf
13. 2024_SK_SMJ_022002005016_Daftar-Pustaka.pdf
14. 2024_SK_SMJ_022002005016_Lampiran.pdf

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Knowledge, Customer Orientation, Customer Advocacy, Customer Engagement, dan Customer Trust terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini memperoleh data dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada individu yang adalah pengguna aplikasi transportasi online. Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik puposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari Customer Knowledge, Customer Advocacy, dan Customer Trust terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Customer Orientation dan Customer Engagement dinyatakan tidak memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T his research aims to analyze the influence of Customer Knowledge, Customer Orientation, Customer Advocacy, Customer Engagement, and Customer Trust on Customer Loyalty. This research obtained data by distributing questionnaires online to individuals who are users of online transportation applications. This research uses a non-probability sampling method, with a purposive sampling technique. The sample used in this research was 200 respondents. The data analysis method used is Structural Equation Model (SEM) using AMOS 21 software. The results of this research show that there is a positive influence of Customer Knowledge, Customer Advocacy, and Customer Trust on Customer Loyalty. Meanwhile, Customer Orientation and Customer Engagement were stated to have no positive influence on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Analisis persyaratan, prosedur dan perhitungan kredit kepemilikan rumah
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhasution terhadap service employee greativity di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel
FEB - Usakti
Patogenesis infeksi endokarditis pada penderita diabetes melitus (Studi Pustaka) 2.3
FKG - Usakti
Gambaran rata - rata laju saliva pada penderita stomatitis aftosa rekuren : studi pada mahasiswa preklinik Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti (Laporan Penelitian) 5.0
FKG - Usakti
Pemanfaatan benang gigi dalam budaya kesehatan masyarakat Indonesia dan Asia Pasifik : kajian pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Indonesia dan Asia Pasifik (laporan penelitian) 2.0
FKG - Usakti
Efektivitas ekstrak jintan hitam (nigella sativa) terhadap pertumbuhan bakteri streptococcus α-haemolyticus sebagai penyebab endocarditis (in vitro) (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Perbandingan efektivitas klorheksidin glukonat 0,1% dan 0,2 % terhadap penyembuhan stomatitis aftosa rekuren minor : kajian pada pasien di bagian penyakit mulut FKG Trisakti (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Efek anti-kariogenik kopi arabika dan kopi robusta (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Budaya mengkonsumsi frozen yogurt pada mahasiswa-mahasiswi FKG Universitas Trisakti 0.0
FKG - Usakti
Pengaruh konsumsi probiotik lactobacillus reuteri terhadap jumlah streptococcus mutans dan staphylococcus aureus : Kajian pada saliva pasien pengguna piranti ortodontik cekat) (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Perbedaan kekerasan email dengan perendaman cuko pempek yang mengandung cuka putih dan asam Jawa (in vitro) (laporan penelitian) 3.8
FKG - Usakti
Perbedaan kekuatan tekan diametrikal amalgam admix dengan rasio merkuri bervariasi (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Tinjauan anatomi penyebaran infeksi odontogenik melalui sistem limfatik leher dan kepala serta rongga orofasial (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Bahaya tuberkulosis, faktor-faktor yang mempengaruhi serta upaya penanggulangannya dalam kaitannya dengan pelayanan puskesmas (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pengaruh terapi bisfosfonat terhadap penyembuhan jaringan paska tindakan bedah minor dan penatalaksanaannya (studi pustaka)
FKG - Usakti
Kandidiasis pseudomembranosa akut pada diabetes melitus tipe 2 dan penatalaksanaannya (studi pustaka)
FKG - Usakti
Efek pemakaian karbamid peroksida terhadap pelepasan Hg dari tumpatan amalgam (studi pustaka)
FKG - Usakti
Perbedaan kekuatan tarik diametrikal amalgam komposisi tunggal dengan rasio merkuri yang berbeda (laporan penelititan)
FKG - Usakti
Identifikasi korban berdasarkan kebiasaan dan pekerjaan menggunakan gigi (studi pustaka) 1.0
FKG - Usakti
Peranan dokter gigi dalam penatalaksanaan gigi dan mulut dengan penyakit stroke (studi pustaka) 2.5
FKG - Usakti
Cara pemeriksaan perubahan sensasi rasa akibat cedera n. alveolaris inferior dan perawatannya (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Akumulasi kalkulus pada penderita diabetes melitus yang menyebabkan terjadinya infeksi endokarditis (studi pustaka)
FKG - Usakti
Efektivitas hambat tumbuh antara curcuma xanthorriza roxb dan campuran dengan curcuma domestica val terhadap streptococcus alfa dan gamma (laporan penelitian) 5.0
FKG - Usakti
Peran xylitol sebagai paradigma baru dalam mencegah karies gigi (studi pustaka) 0.0
FKG - Usakti
Pengaruh ekstrak kulit manggis (garcinia mangostana l.) terhadap biofilm streptococcus sanguinis secara in vitro (Laporan Penelitian) 2.5
FKG - Usakti
Pengaruh kebudayaan pangur terhadap kehilangan email gigi (studi pustaka)
FKG - Usakti
Mencegah karies gigi menggunakan permen karet xylitol (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pertimbangan dalam pemilihan perawatan prostodontik (studi pustaka) 0.0
FKG - Usakti
Keterlibatan furkasi kelas III pada gigi molar pertama mandibula dan hemiseksi sebagai pilihan perawatannya (studi pustaka) 4.0
FKG - Usakti
Penyakit-penyakit pada rongga mulut yang disebabkan oleh virus coxsackie A (studi pustaka) 2.2
FKG - Usakti
Manifestasi oral dan gambaran patologis tuberkulosis (studi pustaka) 1.7
FKG - Usakti
Infeksi kronis gigi sebagai faktor risiko penyakit jantung (studi pustaka) 2.5
FKG - Usakti
Pengaruh defisiensi Fe dan asam folat terhadap penumbuhan stomatitis aftosa rekuren dan penatalaksanaannya (studi pustaka)
FKG - Usakti
Distribusi frekuensi faktor predisposisi pada penderita stomatitis aftosa rekuren : kajian pada bagian penyakit mulut Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti Periode 2005-2007 (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Efek curcuma xanthorrhiza dan curcuma xanthorrhiza dengan piper betle linn terhadap hambat tumbuh bakteri streptococcus γ dan klebsiella pneumonia (laporan penelitian) 5.0
FKG - Usakti
Tuntutan perkara dalam pelayanan medis gigi (studi pustaka)
FKG - Usakti
Ekstrak etanol kunyit putih (curcuma zedoaria) sebagai antibakteri (laporan penelitian) 0.6
FKG - Usakti
Pengaruh orientasi pelayanan terhadap melalui kinerja logistik pada PT.Cipta Krida Bahari Logistik
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi intrinsik, motivasi ekstrinsik, status mahasiswa, dan gender terhadap jalur karier mahasiswa akuntansi dengan locus of control sebagai variabel moderating 0.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Pengaruh faktor kunci keberhasilan terhadap kesuksesan penerapan enterprise resource planning dengan moderasi budaya organisasi pada industri perbankan 2.3
FEB - Usakti
Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention
FEB - Usakti
Desain interior museum kebudayaan betawi di tmii, jakarta timur
FSRD - Usakti
Identifikasi logam berat merkuri (Hg) dan timbal (Pb) pada air sumur disekitar tempat pembuangan akhir (TPA) sampah Bantar Gebang Bekasi 0.0
FALTL - Usakti
Anteseden kepuasan kerja pada karyawan PT Samudera Perdana
FEB - Usakti
Perancangan lansekap Taman Budaya Garuda Wisnu Kencana - Bali 1.7
FALTL - Usakti
Pengaruh pengendalian internal, budaya etis, komitmen afektif terhadap kecenderungan fraud dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh worklife balance, employee voice behavior, dan organizational culture terhadap intention to stay karyawan perusahaan start up pendidikan
FEB - Usakti
Pengaruh praktik operasi ramping (lean practices) terhadap kinerja operasional umkm pada sektor manufaktur di perkampungan industri kecil (pik) Pulogadung, Jakarta 2.5
FEB - Usakti
Analisis pengaruh ketidak seimbangan beban terhadap efisiensitrafo distribusi 20kv/400v gedung d di kampus universitas trisakti
FTI - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat membeli konsumen wanita muda di indonesia
FEB - Usakti
Analisa perbaikan kondisi lingkungan kerja pada bagian pemotongan kain di PT. Ropasindo Sukses Trimitra
FTI - Usakti
Pengaruh budaya organisasi terhadap gaya kepemimpinan di PT. Astron Optindo Industries
FTI - Usakti
Penguat audio surround
FTI - Usakti
Sistem otomasi dan keamanan pada gerbang perumahan
FTI - Usakti
Sistem pembayaran tol otomatis
FTI - Usakti
Analisis penerapan sirkit sentral telepon otomat Jatinegara 2b
FTI - Usakti
Pengaturan lampu dengan LDR berbasis rangkaian digital
FTI - Usakti
Analisis perbandingan metode perhitungan survei lintasan pemboran berarah disumur HNS 2.0
FTKE - Usakti
Analisis pemboran berarah "S" type pada sumur eksplorasi SIR-96 menggunakan metode minimum of curvature di lapangan Z 0.3
FTKE - Usakti
Perancangan model bisnis batik gonggong lawana
FTI - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitude towards mobile shopping
FEB - Usakti
Rancang bangun sistem monitoring arus dan tegangan output panel surya menggunakan sensor dafruit ina219 secara real time
FTI - Usakti
Usulan penjadwalan flowshop menggunakan algoritma heuristik pour untuk meminimasi makespan pada departemen cutting di di PT. Semasi
FTI - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer engagement
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap leverage pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Analisis hubungan praktek manajemen kualitas total dan tanggung jawab social perusahaan terhadap orientasi kewirausahaan pada perusahaan jasa telekomunuikasi di PT. Infomedia Nusantara, kota Bogor
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT. Gamelan Wisata di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh praktik operasi ramping (lean practices) terhadap kinerja operasional ukm pada sektor manufaktur di Perkampungan Industri Kecil (PIK) Pulogadung, Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh subordinate’s job insecurity dan subordinate’s pay satisfaction terhadap subordinate’s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Hubungan lingkar pinggang, lingkar leher dan BMI terhadap hipertensi pada usia 30-55 tahun 5.0
FK - Usakti
Hubungan kemampuan visual memori dengan prestasi akademik mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Trisakti angkatan 2014
FK - Usakti
Hubungan lingkar perut dengan kadar serum high sensitivy c-reactive protein pada usia 35-64 tahun 3.3
FK - Usakti
Hubungan sikap tubuh saat bekerja dengan keluhan muskuloskeletal akibat kerja pada karyawan 5.0
FK - Usakti
Hubungan riwayat kejang demam berulang dengan keterlambatan perkembangan pada balita 2.5
FK - Usakti
Dampak consumer’s security, benefits, dan usefulness terhadap continuance intention pada pengguna cashless
FEB - Usakti
Hubungan obesitas dengan dispepsia fungsional usia produktif 15 - 64 tahun 2.5
FK - Usakti
Pengaruh locus of control, kepemimpinan transformatif, self efficacy, komitmen profesional terhadap kemampuan mendeteksi fraud melalui pengalaman auditor sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?