K ualitas pelayanan merupakan elemen krusial dalam industri alat berat. Business Consultant, sebagai frontliner, memiliki beban kerja signifikan yang memengaruhi kualitas layanan dan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengintegrasikan metode Service Quality (Servqual), Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Servqual mengidentifikasi 17 atribut bernilai negatif, dengan empat atribut utama yang menunjukkan kepuasan rendah, atribut 11 (gap -1.43), atribut 10 (gap -1.37), atribut 9 (gap -0.96), dan atribut 8 (gap -0.87). Metode IPA mengidentifikasi tujuh atribut yang perlu diperbaiki, termasuk kesesuaian, kesungguhan, pelayanan yang dijanjikan, bantuan, kecepatan informasi dan pelayanan, serta kemampuan dan keterampilan Business Consultant. Hasil CSI menunjukkan nilai kepuasan konsumen sebesar 72.52% (puas), namun masih ada peluang perbaikan untuk mencapai kepuasan maksimal. Perbaikan layanan difokuskan pada tujuh atribut terpilih untuk mendekati atau mencapai 100% kepuasan. Analisis Pairwise Comparison digunakan untuk menentukan bobot setiap alternatif perbaikan. Tiga alternatif dengan bobot terbesar adalah program pelatihan dan pengembangan (42.5%), sistem Customer Relationship Management (24.9%), serta penggabungan sistem pelacakan online (12.8%) dan penjadwalan informasi ketersediaan barang (9.2%), yang dianalisis lebih lanjut dengan metode 5W+1H. Program pelatihan dan pengembangan mendapat penilaian tertinggi 5 (sangat setuju) pada indikator efisiensi dan efektivitas, sementara alternatif lainnya bernilai 4 (setuju).