Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022141246
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2019
Pembimbing 1 : Dyah Astarini
Subyek : Benefits offered - Mobile banking;Customer satisfaction
Kata Kunci : benefits offered by mobile banking, customer satisfaction, distributive justice, interactional justi
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2019_TA_MJ_022141246_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2019_TA_MJ_022141246_Bab-1.pdf | 5 | |
| 3. | 2019_TA_MJ_022141246_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2019_TA_MJ_022141246_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2019_TA_MJ_022141246_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2019_TA_MJ_022141246_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2019_TA_MJ_022141246_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2019_TA_MJ_022141246_Lampiran.pdf |
|
P enetian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi olehperceived justice.Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan metode non-probability sampling, yaitu dengan teknik purposivesampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bankpengguna mobile banking. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 310 responden.Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan StructuralEquation Model (SEM) dengan bantuan software AMOS.Hasil dari penelitian ini adalah benefits offered by mobile banking mempengaruhisecara positif customer satisfaction dan konsekuensi yang ditimbulkan adalah trust,loyalty dan positive WOM. lebih lanjut perceived justice memoderasi pengaruhpositif benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction.Penelitian dimasa mendatang dapat menambahkan variabel interactivity dancustomization yang mampu memperkuat konsep benefits offered by mobile padamobile banking (Sampaio et al., 2017).
T his study aims to analyze the benefits of the benefits offered by mobile bankingon customer satisfaction and the consequences that are moderated by perceivedjustice.The sampling method used in this study is to use a non-probability samplingmethod, namely by purposive sampling technique. The sample used in this study isbank customers who are mobile banking users. The number of samples taken was310 respondents. The analytical tool used in this study is using the StructuralEquation Model (SEM) with the help of AMOS software.The results show that the benefits offered by mobile banking positively affectingcustomer satisfaction and the consequences are trust, loyalty and positive WOM.Moreover, perceived justice moderates the positive influence of benefits offered bymobile banking on customer satisfaction.For future research is suggested to add interactivity and customization variablesthat are able to strengthen the concept of benefits offered by mobile on mobilebanking (Sampaio et al., 2017).
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh keadilan organisasi kepuasan kerja pada karyawan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Saan Mogot.
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)