Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Nono Sulaksono
Subyek : Customer satisfaction ;riau airlines
Kata Kunci : service quality, reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_022040631_7.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_022040631_6.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_022040631_5.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_022040631_4.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_022040631_3.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_022040631_2.pdf |
|
|
| 7. | 2010_TA_MJ_022040631_1.pdf |
|
S ecara keseluruhan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kualita jasa dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Pada penelitian ini mengindentifikasikn pentingnya kualitas jasa yang d iukur dengan dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles yang terdiri dari 21 indikator. Data dilmmpul.kan dengan menggtmakan keuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan dari Maskapai Penerbangan Riau Airlines. Rancangan peneliti.an ini mempakan studi kasus dengan menggunakan deskriptif analisis, dau metode analisa data berupa Regresi Berganda dengan alat bantu komputer SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh responsiveness, empathy, dan tangibles terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan yang tidak berpengaruh adalah reliability dan assurance.
T he objective of this research is to observe the relationship of Service Quality in affecting the Customer Satisfaction. This research was identifying the Importance of Service Quality which was measured by using the Reliability. Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles, which consists of 21 indicators. Data was collected by using questio1111aire propagated to 100 respondents which is customers in Riau Airlines. This research design in case study by using descriptive analyzed and data analytical using Multiple Regression Method with Computer program SPSS. The result of thus research shows that there is an influence between responsiveness, empathy, and tangibles towards Customer Satifaction, while there is no influence between reliability and tangibles towards Customer Satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Uji validitas dan reliabilitas pediatric sleep questionnaire terhadap anak usia 6-18 tahun (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh keandalan akrual, arus kas operasi, volatilitas penjualan, dan ukuran perusahaan terhadap persistensi laba
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap tingkatan pemahaman akuntansi dimoderasi oleh kepercayaan diri
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dengan tingkat kepusaan pasien (Laporan penelitian)
FKG - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh keandalan akrual terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)