D unia mengalami perubahan dengan kecepatan yang begitu tinggi, menyebabkan transformasi dalam gaya hidup manusia yang membutuhkan penyesuaian. Namun, industri penerbangan terlihat telah mencapai titik stagnasi. Bandara Internasional Soekarno-Hatta harus beradaptasi dengan kebutuhan dan tuntutan baru dari para pelanggan dengan melakukan perubahan yang diperlukan serta menerapkan teknologi terbaru yang tersedia. Dalam rangka lebih memahami kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Bandara Internasional Soekarno-Hatta, akan digunakan metode SERVQUAL dan analisis Regresi Logistik Biner. Kedua metode ini digunakan untuk dapat menentukan pelayanan yang memiliki dampak signifikan terhadap kualitas pelayanan serta untuk mengetahui tingkat pengaruh relatif pelayanan tersebut terhadap kualitas pelayanan di Bandara Internasional SoekarnoHatta. Hasil metode SERVQUAL pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 14 layanan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang tidak memenuhi standar kepuasan pelanggan, dengan perlunya perhatian khusus pada dimensi reliability. Kemudian hasil analisis Regresi Logistik Biner menunjukkan hanya harga parkir dan suasana yang secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan peluang peningkatan kepuasan masing-masing sebanyak 1,7732783 dan 2,0773711 kali lipat.