P engalaman pertama dalam penerbangan memiliki dampak yang besar pada persepsi awal penumpang terhadap sebuah maskapai, yang bisa mempengaruhi loyalitas mereka pada masa mendatang. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan pada tahap ini sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis integrasi dari ketiga metode yaitu Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA), dan Potential Gain CustomerValue (PGCV) dalam meningkatkan pelayanan kualitas pada In Flight Entertainment (IFE) dan Food & Beverage (F&B). Metode Service Quality digunakan untuk mengevaluasi kualitas layanan saat ini pada IFE dan F & B. Metode IPA membantu melihat pentingnya atribut layanan dan menetapkan prioritas perbaikan, sementara PGCV digunakan untuk menentukan urutan atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 20 atribut dalam 5 dimensi kualitas sudah valid dan reliabel. Gap score tertinggi adalah -0,8 pada atribut 11 yaitu Update Hiburan Film,Games dan Musik pada (IFE). Terdapat 3 atribut dengan kualitas layanan rendah pada kuadran I yang menjadi prioritas perbaikan, yaitu atribut 15 berupa Kesesuaian Teknologi pada IFE, atribut 8 berupa Ketersediaan Menu Makanan dan Minuman, dan atribut 19 berupa Pemberian Informasi yang Jelas dan Konten Inspiratif pada IFE. Berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh eksekutif perusahaan, terpilih 3 prioritas atribut untuk perbaikan dengan nilai rating tertinggi 5, yang menunjukkan tingkat setuju yang tinggiterhadap usulan perbaikan. Maka rekomendasi perbaikan yang dapat diberikan adalah dengan membuat cheklist pada cycle 1 bulan sekali dalam pengecekan software maupun hardware pesawat seperti IFE, guna mengetahui permasalahan yang terjadi pada tidak sesuainya teknologi yang digunakan dalam IFE pesawat. Dengan demikian, diharapkan rekomendasi ini dapat meningkatkan kesan dan kepuasan penumpang pada pengalaman penerbangan pertama mereka, yang akan memperkuat loyalitas penumpang terhadap maskapai penerbangan di masa mendatang.Kata Kunci : In Flight Service, Service Quality, Importance Performance Analysis (IPA), Potential Gain Customer Value (PGCV)