P T. TELKOMSEL didirikan pada tahun 1995 merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang operator penyedia layanan telekomunikasi seluler. Untuk menganalisa kepuasan pelanggannya yang telah diberikan pihak perusahaan kepada para pelanggannya, maka digunakan metode Service Quality (ServQual).Perhitungan skor Service Quality (SERVQUAL) dilakukan untuk mengetahui kepuasan Pelanggan apa saja yang sudah memenuhi harapan pelanggan dan yang belum memenuhi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini perhitungan skor Service Quality (SERVQUAL) yang digunakan berdasarkan lima dimensi, yaitu : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible. Setelah itu, dilanjutkan perhitungan dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) Matrix. Hasil perhitungan dimasukkan kedalam kuadran Importance-Performance Analysis yang dimaksudkan untuk mengetahui atribut-atribut dan dimensi mana saja yang masuk dalam kuadran I (keep up the good work), kuadran II (Concentrate here), kuadran III (Low priorty) dan kuadran IV (Possible overkill).Atribut-atribut dan dimensi yang masuk kuadran II (Concentrate here) atribut yang dianggap penting oleh pelanggan namun belum sesuai dengan harapan yang pelanggan inginkan, adalah kemampuan TELKOMSEL dalam menyelesaikan masalah yang timbul dan jaminan keakuratan dalam perhitungan tarif. Sedangkan dimensi yang masuk kedalam kuadran IIyaitu dimensi Responsiveness dan Assurance .Penelitian ini juga melihat seberapa besar Kepuasan Pelanggan terhadap hasil penyebaran kuisioner rata-rata tingkat kepuasan konsumen per dimensi (rata-rata persepsi) dengan hasil yang telah diberikan oleh pihak perusahaan (persepsi perusahaan) berdasarkan fuzzy pada toolbox Matlab 7.1.0. Langkah-langkah yang dilakukan untuk tahapan logikafuzzy, yaitu : a). Fuzzyfication , terdiri dari membentuk variabelyang digunakan dan membentuk parameter, b). inferensi, merupakan penentuan aturan dari system logika kabur, c). Defuzzyfication, disebut tahap penegasan dimana input dari proses penegasan adalah himpunan kabur dan output merupakan parameter himpunan kabur tersebut. Hasil dari pengolahan data, meliputi : yang pertama input yang terdiri dari 18 atribut dan output adalah Reliability, Responsiveness , Assurance, Empathy, dan Tangible. Langkah yang kedua dengan memasukkan input terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible dan output adalah kepuasan pelanggan .Untuk nilai output kepuasan pelanggan terhadap hasil penyebaran kuisioner rata-rata tingkat kepuasan per dimensi (rata-rata persepsi) diperoleh bilangan real 3.83, sedangkan untuk nilai output hasil yang telah diberikan oleh pihak perusahaan (persepsi perusahaan) diperoleh bilangan rea/3.83Kata kuncl : Kepuasan pelanggan, Service Quality (SERVQUAL), Importance Performace analysis (IPA) Matrix.