P erbaikan kualitas pelayanan PDC Warehouse Jakarta PT XYZ dilakukan pada proses packaging/packing spare parts di area packing medium. Banyaknya jenis reject sebelum pengiriman menyebabkan terhambatnya proses pengiriman. Oleh karena itu PDC Warehouse berupaya mengurangi jumlah reject dengan melakukan perbaikan kualitas pelayanan di area tersebut. Selain itu, perbaikan kualitas pelayanan dilakukan dengan meningkatkan produktivitas proses packing dengan menurunkan lead time. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menurunkan jumlah reject dengan melakukan perbaikan layout area packing medium berdasarkan space penyimpanan yang efektif, jumlah pallet sesuai yang dibutuhkan, dan urutan penyimpanan spare parts yang efektif. Tahapan penyelesaian ini menggunakan pendekatakan QCC (Quality Control Circle) untuk melakukan perbaikan melalui 8 langkah, metode SERVQUAL untuk mengidentifikasi masalah yang harus diperbaiki, dan metode shared storage digunakan untuk perancangan layout dengan meningkatkan kapasitas penyimpanan dan menentukan jumlah pallet. Berdasarkan metode SERVQUAL terdapat 4 aspek yang harus diperbaiki yaitu kapasitas penyimpanan, jumlah reject, flow proses pengambilan barang, dan jumlah pallet. Pada metode shared storage mampu meningkatkan kapasitas penyimpanan menjadi 278.300 cm², jumlah pallet pada parts filter catridge (box 2 packing) yaitu 3 pallet, filter catridge (box 4 packing) yaitu 1 pallet, plate (box 2 packing) yaitu 8 pallet, seal medium (box 5 packing) yaitu 2 pallet, seal (box 6 packing) yaitu 1 pallet, o-ring (box 6 packing) yaitu 1 pallet dan mampu menurunkan reject hingga 10%. Menggunakan analisis ARC (Activity Relationship Chart) menjadikan flow proses menjadi satu flow process forward berdasarkan peletakan tools yang lebih efektif. Serta mengurangi lead time dari 210 detik menjadi 94 detik.Keywords: Kualitas Pelayanan, Reject, QCC (Quality Control Circle), SharedStorage, SERVQUAL.