Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

Oleh : Erna Rachmawati

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022122035

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Ganawati

Subyek : Service quality;Marketing management

Kata Kunci : satisfaction, loyalty, motivation, service quality

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022122035_Halaman-Judul.pdf
2.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022122035_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2017_TA_MJ_022122035_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang dirasakan terhadap kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 260 responden yang merupakan mahasiswa pada Universitas swasta dijakarta. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 260 responden dan diolah menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program statistik AMOS 23.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan terbukti memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa untuk dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa terhadap Universitas maka pihak manajemen harus mempertimpbangkan faktor kualitas pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa

T his study aims to determine and analyze the influence of student perceived service quality to student satisfaction, student loyalty, and student motivation. The number of samples in this study were 260 respondents who are students at a private university in jakarta. Data were collected directly through questionnaires distributed to 260 respondents and processed using Structural Equation Model (SEM) method with AMOS statistic program 23.The results of this study indicate that the perceived service quality has a significant positive influence on student satisfaction, student loyalty, and student motivation. Thus, we can conclude that in order to increase student satisfaction, student loyalty, and motivation of students to the University, then management must consider the factors of students perceived service quality.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden of brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Hubungan antara motivasi dengan disiplin pada remaja terhadap kesehatan gigi dan mulut : kajian pada siswa-siswi SMAI Al-Azhar Kelapa Gading (laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Masalah motivasi dan pengetahuan tentang rokok pada perokok wanita (laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Hubungan motivasi intrinsik dengan ekstrinsik dalam menjaga kesehatan gigi dan mulut pada wanita menopause : kajian ini dilakukan kepada anggota paguyuban Warakawuri Kantor Pusat Bulog (Laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Peran motivasi sumber daya manusia dalam menciptakan loyalitas kerja (Studi Pustaka)

FKG - Usakti

Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)

FKG - Usakti

Hubungan antara kecerdasan spiritual dengan motivasi kerja : kajian ini dilakukan pada tenaga paramedis dan administrasi Rumah Sakit Mitra Internasional Jatinegara (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Hubungan motivasi dan disiplin diri dalam merawat kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada pegawai Departemen Perhubungan Darat (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Peranan manajemen strategi dalam memotivasi suatu organisasi (studi pustaka) 2.5

FKG - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Hubungan antara motivasi dengan disiplin diri terhadap kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada siswa-siswi SMA Labschool Jakarta (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Motivasi dan disiplin karyawan dalam masalah kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada karyawan salah satu perusahaan multinasional di Rumah Sakit Rumbai-Pekanbaru, Riau (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Hubungan antara motivasi dan sikap dalam memelihara kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada siswa-siswi SMA IPEKA International School (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh motivasi intrinsik, motivasi ekstrinsik, status mahasiswa, dan gender terhadap jalur karier mahasiswa akuntansi dengan locus of control sebagai variabel moderating 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi lovemarks

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh social support, organizational commitment, dan job satisfaction terhadap job performance karyawan perusahaan jasa transportasi darat di Bogor

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility dan business ethic terhadap brand fidelity melalui brand love dan brand attitude

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada sektor perbankan di indonesia

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh employeecommitment, job satisfaction dan transglobal leadership terhadap employeeperformance pada karyawan pt. jaya sakti mandiri unggul jakarta barat

FEB - Usakti

Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja

FTI - Usakti

Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer engagement

FEB - Usakti

Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh subordinateâ€™s job insecurity dan subordinateâ€™s pay satisfaction terhadap subordinateâ€™s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon

FEB - Usakti

Anteseden brand equity 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge, emotional attachment, religiosity terhadap purchase intention dan satisfaction pada kosmetik halal

FEB - Usakti

Perbandingan produktivitas belajar antara mahasiswi yang mengalami dan tidak mengalami sindroma pra-menstruasi usia 18-23 tahun

FK - Usakti

Pengaruh employee participation dan self â€“ efficacy terhadap employee retention yang dimediasi oleh job satisfaction pada PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, affective commitment, job satisfaction, dan psychological empowerment terhadap job performance pada karyawan logistik att group di jakarta barat 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh effective leadership dan workplace spirituality terhadap organizational citizenship behaviour yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan mandiri university group di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh motivation, work environment,psychological empowerment terhadap employee engagement pada karyawan hotel mercure.

FEB - Usakti

Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla

FEB - Usakti

Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0

FALTL - Usakti

Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi Transit Lebak Bulus berdasarkan persepsi pengguna

FALTL - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0

FTI - Usakti

Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0

FEB - Usakti

Anteseden purchase intention pada merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing ,attitude,brand awarness,brand loyalty,electronic word of mouth terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh brand credibility terhadap brand loyalty dimediasi oleh attitude toward brand

FEB - Usakti

Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas lingkungan terhadap tingkat kepuasan penghuni rusunawa di kota makassar 4.0

FALTL - Usakti

Pengaruh leaderrship style, organization culture, motivation dan welfare terhadap terhadap employee performance pada perusahaan distributor elektronik di Cengkareng Timur 1.0

FEB - Usakti

Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Konsekuensi perceived benefit of loyalty program minimarket lokal

FEB - Usakti

Pengaruh job involvement, work engagement terhadap turnover intention yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan bank rakyat indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh leadership dan organizational culture terhadap work performance yang dimediasi oleh work motivation pada karyawan pt wijaya karya tbk persero.

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear

FEB - Usakti

Anteseden switching intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh advertising, public relation, direct marketing, sales promotion terhadap brand loyalty.

FEB - Usakti

Pengaruh brand communication terhadap brand loyalty melalui brand personality kosmetik lokal di Indonesia

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...