Anteseden customer loyalty pada online travel agent

DETAIL KOLEKSI

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

Oleh : Muamamar Rofi Mutigusri

Info Katalog

Nomor Panggil : 022141218

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Yolanda Masnita

Subyek : Marketing management;Marketing - Travel agent

Kata Kunci : engagement, interactivity, online trust, customer loyalty.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_MJ_022141218_Halaman-Judul.pdf
2.	2019_TA_MJ_022141218_Bab-1.pdf	8
3.	2019_TA_MJ_022141218_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_MJ_022141218_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_MJ_022141218_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_MJ_022141218_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_MJ_022141218_Daftar-Pustaka.pdf	4
8.	2019_TA_MJ_022141218_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden berjudul anteseden customer loyalty pada industri online travel agent di Jakarta barat. Data yang digunakan dalam penelitan ini adalah pengguna aplikasi online travel agent. Jumlah data yang diambil pada penelitian ini terdapat 200 sampel data yang telah menggunakan aplikasi online travel agent minimal satu kali dalam setahun. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Engagement. Variabel dependennya adalah Customer Loyalty. Dari hasil penelitian ini bahwa terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Interactivity, terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Online Trust, terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Customer Loyalty, terdapat pengaruh positif Interactivity terhadap Online Trust, terdapat pengaruh positif Interactivity terhadap Customer Loyalty, terdapat pengaruh positif Online Trust terhadap Customer Loyalty

T his study aims to determine the Antecedents titled customer loyalty antecedents in theonline travel agent industry in West Jakarta. The data used in this research are online travel agent application users. The amount of data taken in this study there are 200 data samples that have used an online travel agent application at least once a year. The independent variable in this study is Engagement. The dependent variable is Customer Loyalty. From the results of this study that there is a positive influence of Engagement on Interactivity, there is a positive influence of Engagement on Online Trust, there is a positive influence of Engagement on Customer Loyalty, there is a positive effect of Interactivity on Online Trust, there is a positive influence of Interactivity on Customer Loyalty, there is a positive influence of Online Trust on Customer Loyalty

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand engagement in self-concept

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service orientation, perceived organizational support, job satisfaction, terhadap employee engagement pada karyawan Hotel Cikini di Jakarta 2.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuen consumer brand identification pada minuman teh dalam kemasan bermerek 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh human resource practice, transformasional leadership terhadap work engagement pada toko Kopi Tuku 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh perception learning climate dan work engagement terhadap innovation behavior pada karyawan PT. Hutama Karya Tbk di Jakarta

FEB - Usakti

Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden kepuasan kerja pada karyawan PT Samudera Perdana

FEB - Usakti

Pengaruh leadership style dan compensation terhadap employee performance yang dimediasi oleh employee engagement pada anak perusahaan pt taspen dan pt bank mandiri

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh satisfying experience terhadap repurchase intention pada pengguna sosial media

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer engagement

FEB - Usakti

Pengaruh servant leadership,perceived organizational support terhadap work engagement yang dimediasi oleh job crafting pada karyawan PT. Tokopedia di Jakarta

FEB - Usakti

Peran customer forgiveness dalam memediasi pengaruh service recovery transparency terhadap customer engagement di marketplace 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh organizational commitment dan organizational culture terhadap employee performance yang dimediasi employee engagement pada karyawan industri radio di jakarta.

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh motivation, work environment,psychological empowerment terhadap employee engagement pada karyawan hotel mercure.

FEB - Usakti

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh affective commitment, perceived organizational support, dan work engangement terhadap innovative behaviour pada karyawan perusahaan jasa layanan tol di Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand love

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand community identification 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh temporal leadership dan transformational leadership terhadap work engagement yang dimediasi oleh self-efficacy pada karyawan swasta generasi milenial yang bekerja di Sudirman

FEB - Usakti

Pengaruh internal branding dan perceived supervisor support terhadap turnover intention yang di mediasi oleh work engagement pada perawat RSUP dr. Soeradji tirtonegoro klaten

FEB - Usakti

Pengaruh job involvement, work engagement terhadap turnover intention yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan bank rakyat indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan berebelanja secara online 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty pada e-market

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis terhadap perjanjian kerjasama penyediaan jaringan komunikasi domestik dan internasional (Global Corporate Service) antara PT. Angkasa Pura (Persero) dengan PT. Indosat, Tbk di Bandar Udara Sultan Hasanuddin, Makassar

FH - Usakti

Tinjauan yuridis perjanjian pengadaan jembatan rangka baja tipe A - 60 M antara PT. Bakrie Metal Industries dengan PT. Karmel One

FH - Usakti

Analisis yuridis penyelesaian wanprestasi terhadap perjanjian pengadaan barang bahan ajar Kit PAUD-1 Paket 15 Masa Registrasi 2013.2 Antara Universitas Terbuka Dengan PT. Neo Dinamika 4.0

FH - Usakti

Tinjauan yuridis terhadap perjanjian pengikatan jual beli rumah hunian kav. 31 antara PT. Kreasi Nusa Sakti dan Cholid Nasution

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap wanprestasi dalam perjanjian pinjam meminjam berdasarkan Buku III Kitab Undang-undang Hukum Perdata 2.7

FH - Usakti

Tinjauan yuridis mengenai wanprestasi dalam perjanjian manajemen artis eksklusif antara CV. HSM dengan artis X

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap perjanjian pekerjaan perluasan gedung perkantoran antara PT Mekar Prana Indah dengan PT Duta Graha Indah

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap perjanjian bangun, guna, serah antara PT Ariobimo Laguna Perkasa dengan Pusat Pengelolaan Komplek Gelora Bung Karno (PPKGBK) berdasarkan KUHP Perdata 1.0

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap wanprestasi dalam perjanjian kerjasama jasa riset dan pendampingan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) di area Jawa-Bali (studi kasus: lembaga donor XY dengn PT ABC)

FH - Usakti

Wanprestasi dalam perjanjian jual beli amonia antara PT. Cheil Jedang Indonesia dengan PT. Parna Raya (studi terhadap putusan Bani nomor: 538/IX/ARB-BANI/2013)

FH - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh narrativer online advertising, interactivity, vividness, entertainment,self refrencing terhadap attitude toward a product 5.0

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh individual spirituality terhadap employee engagement pada auditor

FEB - Usakti

Pengaruh procedural justice terhadap employee engagement pada PT. ABC Pictures jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh iklim HRD terhadap komitmen organisasi dan keterikatan kerja pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Bogor 5.0

FEB - Usakti

Antesedents dan konsekuensi repurchase loyalityAbert Wijaya Yuwono

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari saran pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh perceived organizational support terhadap job performance yang dimediasi oleh work engagement di New Ayuda Hotel Puncak 5.0

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

organizational mission fulfillment dan perceived organizational support terhadapjob performance yang dimediasi work engagement pada dealer Honda Auto Serang, Kota Serang

FEB - Usakti

Hubungan antara dimensi transformational leadership dengan dimensi employee engagement pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Ciledug

FEB - Usakti

Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan consquences dari relationship quality

FEB - Usakti

Pengaruh training satisfaction terhadap turnover intention yang dimediasi oleh work engagement pada karyawan PT Pertamina Training & Consulting di Jakarta 2.0

FEB - Usakti

Pengaruh task conflict dan relationship conflict terhadap job performance yang dimediasi oleh job engagement di PT Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta - Utara

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership terhadap servie orientation yang dimediasi Oleh employee engagement di Hotel Bidakara Grand Pancoran Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences terhadap brand love

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh pay satisfaction terhadap turnover intention yang dimediasi oleh work engagement pada PT. Handa Teknik

FEB - Usakti

Pengaruh employe voice terhadap organizational commitment, employee engagement, work motivation pada karyawan PT General Laju Jakarta 1.0

FEB - Usakti

Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor â€“ faktor dari kesetiaan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership dan work engagement terhadap employee voice behaviour PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Pusat Jakarta 4.3

FEB - Usakti

Pengaruh perceived organizational support terhadap work engagement pada karyawan Rumah Sakit Sukmul Sisma Medika 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh Organizational Learning Culture, Psychological Contract Breach, work engagement,dan training simulation terhadap organizational citizenship behaviouryang dimediasi oleh transfer of training pada karyawan PT. Bina Usaha Bersama Sehati, Aceh 0.0

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...