Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi kualitas layanan pada perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi PT. Primajasa Perdanaraya Utama (PO Primajasa).

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi kualitas layanan pada perusahaan transportasi bus antar kota antar provinsi PT. Primajasa Perdanaraya Utama (PO Primajasa).

1.0

Oleh : Muhammad Reza Azkarim

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001701116

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2021

Pembimbing 1 : Gatri Lunarindiah

Subyek : Customer services - Quality control;Consumer satisfaction

Kata Kunci : operations management, total quality management , service quality, customer satisfaction.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2021_TA_MJ_022001701116_Halaman-Judul.Pdf.pdf	11
2.	2021_TA_MJ_022001701116_Lembar-Pengesahan.Pdf.pdf
3.	2021_TA_MJ_022001701116_Bab-1.Pdf.pdf	7
4.	2021_TA_MJ_022001701116_Bab-2.Pdf.pdf	12
5.	2021_TA_MJ_022001701116_Bab-3.Pdf.pdf
6.	2021_TA_MJ_022001701116_Bab-4.Pdf.pdf
7.	2021_TA_MJ_022001701116_Bab-5.Pdf.pdf
8.	2021_TA_MJ_022001701116_Daftar-Pustaka.Pdf.pdf	5
9.	2021_TA_MJ_022001701116_Lampiran.Pdf.pdf	20

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk mengalisis Pengaruh Manajemen Kualitas Total (TQM) terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Kualitas Layanan pada PT. Primajasa Perdanaraya Utama. Jumlah responden yang didapat sebanyak 123 orang karyawan.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kualitas Layanan, Manajemen Kualitas Total berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Kualitas Layanan, dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

T his study aims to analyze the influence of Total Quality Management (TQM) on Customer Satisfaction mediated by Service Quality on PT. Primajasa Perdanaraya Utama. The number of respondents obtained was 123 employees.The data collection method used a questionnaire with purposive sampling technique. The test is carried out using the Structural Equation Model (SEM) method. The results of this study are Total Quality Management affects Service Quality, Total Quality Management affects Customer Satisfaction the mediating role by Service Quality, and Service Quality affects Customer Satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja organisasi pada PT. Indonesia Power sub unit pusat listrik tenaga air kracak Leuwiliang Bogor Jawa Barat

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Analisis hubungan praktek manajemen kualitas total dan tanggung jawab social perusahaan terhadap orientasi kewirausahaan pada perusahaan jasa telekomunuikasi di PT. Infomedia Nusantara, kota Bogor

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0

FTI - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi yang dimoderasi oleh hambatan struktural pada perusahaan transportasi bus antar kota dan provinsi (akap)

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Integration of service quality, importance performance analysis and potential gain cutomer value methods to improve service quality in in flight entertainment and f & b at pt x

FTI - Usakti

Antecedent dari behavioural intention restoran cepat saji di jakarta

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Implementation of the quality control circle (qcc) method to improve the quality of spare parts packaging process services

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek manajemen sumber daya manusia terhadap implementasi total quality management pada industri modern Cikande 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management terhadap kinerja melalui orientasi pelanggan pada ukm kerajinan patung kayu di Gianyar, Bali

FEB - Usakti

Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employeesâ€™ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pelaksanaan manajemen kualitas terpadu (MKT) terhadap kinerja lembaga pendidikan

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management (tqm) terhadap Kinerja manajerial 1.0

FEB - Usakti

Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta

FEB - Usakti

Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan

FTI - Usakti

Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja kualitas pada PT. Silcane, Cirebon 0.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, karakteristik sistem akuntansi manajemen dan teknologi informasi terhadap kinerja manajerial UMKM 1.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan pada PT. Omega Taiyo Teknologi 0.0

FEB - Usakti

Gambaran Kepuasan Mahasiswa/I Terhadap Mutu Pendidikan-Pengajaran di FKG Universitas Trisakti Dengan Metode Service Quality (Laporan Penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari emotion

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas situs Web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik dalam situs Web Zalora Indonesia

FEB - Usakti

Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti (Laporan Penelitian) 4.0

FKG - Usakti

Usulan peningkatan kualitas pelayanan PT Grahamandiri management terpadu di Supermall Sukabumi dengan menggunakan metode servqual dan QFD (Quality Function Deployment) 4.0

FTI - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24421)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...