Antecedent dari brand loyalty

DETAIL KOLEKSI

Antecedent dari brand loyalty

Oleh : Bayu Ridha Pratama

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Subyek : Brand Loyalty

Kata Kunci : retail, customer orientation, perceived service quality, satisfaction, brand loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2010_TA_MJ_022060068_7.pdf
2.	2010_TA_MJ_022060068_6.pdf
3.	2010_TA_MJ_022060068_5.pdf
4.	2010_TA_MJ_022060068_4.pdf
5.	2010_TA_MJ_022060068_3.pdf
6.	2010_TA_MJ_022060068_2.pdf
7.	2010_TA_MJ_022060068_1.pdf

Abstrak
Abstract

P enyusunan skripsi ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh orientasi pelanggan dan kualitas pelayanan jasa yang dirasakan terhadap kepuasan dan kesetiaan produk. Empat variabel dalam penelitian ini yaitu: Orientasi Pelanggan, Kualitas Jasa yang Dirasakan, Kepuasan dan Kesetiaan Merek. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 230 respondent yang minimal 3 kali dalam sebulan dalam setahun terakhir berbelanja di Carrefour. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling. Alat analisa yang digunakan ialah metode Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara orientasi pelanggan terhadap kepuasan dan kesetiaan merek, kepuasan terhadap kesetiaan merek, dan juga kualitas jasa yang dirasakan terhadap kepuasan dan kesetiaan merek. Berdasarkan hasil tersebut, manajer Carrefour hypermarket harus mampu menambah keunggulan kompetitif retail mereka agar dapat bersaing dengan retail lain. Dan bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel yang diteliti.

T his essay aims to analyze the effect of Customer orientation and Perceived service quality toward Satisfaction and Brand loyalty. Four variables is this research namely: Customer orientation, Perceived service quality, Brand loyalty and Satisfaction. Research data obtained by spreading the questionnaire to 230 respondents whom at least triple in month for one year last get shop in the Carrefour. Sampling technique used is non-probability sampling. Analysis tool used is the Multiple Regression. Based on the results, customer orientation with satisfaction and brand loyalty, satisfaction with brand loyalty, and perceived service quality with satisfaction and brand loyalty had significant effect. Based on the results the managers in the Carrefour Hypermarket should be able to increase their competitive advantages in order to compete with other retail. For next research it is suggested to add the variables examined.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden of brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhasution terhadap service employee greativity di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)

FKG - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram

FEB - Usakti

Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi lovemarks

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh social support, organizational commitment, dan job satisfaction terhadap job performance karyawan perusahaan jasa transportasi darat di Bogor

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility dan business ethic terhadap brand fidelity melalui brand love dan brand attitude

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada sektor perbankan di indonesia

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh employeecommitment, job satisfaction dan transglobal leadership terhadap employeeperformance pada karyawan pt. jaya sakti mandiri unggul jakarta barat

FEB - Usakti

Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja

FTI - Usakti

Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"

FTI - Usakti

Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh subordinateâ€™s job insecurity dan subordinateâ€™s pay satisfaction terhadap subordinateâ€™s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge, emotional attachment, religiosity terhadap purchase intention dan satisfaction pada kosmetik halal

FEB - Usakti

Pengaruh employee participation dan self â€“ efficacy terhadap employee retention yang dimediasi oleh job satisfaction pada PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, affective commitment, job satisfaction, dan psychological empowerment terhadap job performance pada karyawan logistik att group di jakarta barat 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh effective leadership dan workplace spirituality terhadap organizational citizenship behaviour yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan mandiri university group di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla

FEB - Usakti

Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0

FALTL - Usakti

Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi Transit Lebak Bulus berdasarkan persepsi pengguna

FALTL - Usakti

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

FEB - Usakti

Perancangan bangunan mixed used di kawasan PERUM PERURI Falatehan Jakarta dengan pendekatan kontekstual

FTSP - Usakti

Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0

FEB - Usakti

Anteseden purchase intention pada merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing ,attitude,brand awarness,brand loyalty,electronic word of mouth terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh brand credibility terhadap brand loyalty dimediasi oleh attitude toward brand

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas lingkungan terhadap tingkat kepuasan penghuni rusunawa di kota makassar 4.0

FALTL - Usakti

Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh job involvement, work engagement terhadap turnover intention yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan bank rakyat indonesia

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear

FEB - Usakti

Anteseden switching intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh advertising, public relation, direct marketing, sales promotion terhadap brand loyalty.

FEB - Usakti

Pengaruh brand communication terhadap brand loyalty melalui brand personality kosmetik lokal di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh e-satisfaction, e-trust, perceived value terhadap repurchase intention pada segmen e-commerce b2c.

FEB - Usakti

Pengaruh perceived organizational support terhadap organizational commitment dan job satisfaction yang dimediasi work life balance pada karyawan mnc group.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence dan transformational leadership terhadap job performance yang di mediasi oleh job satisfaction pada karyawan hotel bintang dua di Jakarta Pusat

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik individu, target kerja, motivasi kerja, kepuasan kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja tax officer pada perusahaan di jakarta

FEB - Usakti

Analisis kinerja pelayanan stasiun jurang mangu berdasarkan prediksi jumlah penumpang

FTSP - Usakti

Pengaruh compensation dan organizational commitment terhadap employee performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan makanan dan minuman

FEB - Usakti

Pengaruh brand awareness, brand loyalty dan brand attitude terhadap purchase intention pada aplikasi marketplace. 5.0

FEB - Usakti

Peran brand satisfaction, emotional brand attachment dan brand love dalam membangun loyalitas pengguna sneakers di indonesia

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty pada fast fashion brand.

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi employee performance pada karyawan bca kanwil viii.

FEB - Usakti

Anteseden perilaku penggunaan e-wallet.

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Antesedents of behavioral intention of museum\\\'s visitor in jakarta

FEB - Usakti

Peran partisipasi penyusunan anggaran dalam hubungan antara keadilan prosedural dengan kinerja manajerial dan kepuasan kerja pada PT. Pembangunan Jaya Ancol Tbk.

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan antara iklim kelompok kerja dengan kepuasan kerja karyawan pada Divisi Pemasaran dan Penjualan PT. Bumi Serpong Damai

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase

FEB - Usakti

Pengaruh price offer fairness terhadap satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh ethical climate terhadap job satisfaction karyawan PT. Sinta Prima Feedmill

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...