Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2011
Pembimbing 1 : Harsini Soetomo
Subyek : Consumer Satisfaction
Kata Kunci : competence, communication, conflict handling, customer satisfaction, customer loyalty
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2011_TA_MJ_022060096_1.pdf |
|
|
| 2. | 2011_TA_MJ_022060096_2.pdf |
|
|
| 3. | 2011_TA_MJ_022060096_3.pdf |
|
|
| 4. | 2011_TA_MJ_022060096_4.pdf |
|
|
| 5. | 2011_TA_MJ_022060096_5.pdf |
|
|
| 6. | 2011_TA_MJ_022060096_6.pdf |
|
|
| 7. | 2011_TA_MJ_022060096_7.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh competence, communication, conflict handling terhadap customer satisfaction yang berdampak pada customer loyalty. Data dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 145 responden yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah yang pemah terlibat konflik dengan Bank BNI. Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM dengan menggunakan program AMOS versi 16.0. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh positif antara competence, communication, and conflict handling terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positifterhadap kesetiaan pelanggan.
T his study aims to determine the impact of competition, communication and conflict handling on customer satisfaction which in term to customer loyalty. Data obtained by transmit the questionnaires to 145 respondents who have been involved in conflict with Bank BNI. The sampling technique used was Purposive Sampling. Analytical methods used to test hypotheses was SEM, using A!v!OS version 16.0 software. Hypothesis test revealed that there are positive influence of competence, communication, conflict handling to customer satisfaction and customer satisfaction affects customer loyalty.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Analisis delay dan jitter untuk centralized conference dan decentralized conference pada local area network (lan)
FTI - Usakti
Simulasi kualitas layanan voip menggunakan metode antrian paket cbq dengan mekanisme link sharing
FTI - Usakti
Konsep penanggulangan kongesti jaringan kesinyalan ccss no.7 pada sentral gerbang internasional (sgi) PT. Indosat
FTI - Usakti
Analisis pemanfaatan pola data untuk menentukan efektifitas penggunaan bandwidth pada jaringan komputer
FTI - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Kebisingan pada Industri Tekstil PT. Texmaco Jaya Karawang Unit Weaving I dan II serta tinjauan pengaruhnya pada Pekerja
FALTL - Usakti
Perancangan animasi 2d untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan melalui telepon
FSRD - Usakti
Perancangan ilustrasi motion untuk kampanye sosial persoalan kesehatan mental remaja berbasis instagram
FSRD - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand communication terhadap brand loyalty melalui brand personality kosmetik lokal di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh indepedensi, kompetensi, time budget pressure, dan teknologi informasi terhadap kualitas audit.
FEB - Usakti
Pengaruh independensi, profesionalisme, dan kompetensi terhadap kualitas audit dengan moderasi kecerdasan buatan (ai)
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Pengaruh pengalaman kerja, independensi, objektivitas, integritas, dan kompetensi terhadap kualitas audit
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pemeriksaan dari auditor inspektorat Provinsi DKI Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh consumption self confidence terhadap shopping focused word of mouth communication
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)