Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2012
Pembimbing 1 : Asep Hermawan
Subyek : Customer Satisfaction
Kata Kunci : customer services quality, employee behavior, social interaction, customer satisfaction, fast food
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2012_TA_MJ_022070127_7.pdf |
|
|
| 2. | 2012_TA_MJ_022070127_6.pdf |
|
|
| 3. | 2012_TA_MJ_022070127_5.pdf |
|
|
| 4. | 2012_TA_MJ_022070127_4.pdf |
|
|
| 5. | 2012_TA_MJ_022070127_3.pdf |
|
|
| 6. | 2012_TA_MJ_022070127_2.pdf |
|
|
| 7. | 2012_TA_MJ_022070127_1.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh interaction behaviors terhadap comfort beserta konsekuensi dari comfort tersebut, yaitu overall service quality, customer satisfaction, word-of-mouth, dan repurchase intention. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas dan reliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil pengujian hipotesa menunjukkan terdapat pengaruh positif antara interaction behaviors terhadap comfort beserta konsekuensinya pada industri fast food restaurant. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk mencari hubungan antara repurchase intention dan word-of-mouth.
T his study aims to determine the effect of interaction behaviors on comfort and its consequences, that are overall service quality, customer satisfaction, word-ofmouth, and repurchase intention. Data used in this study is a primary data. Transmit the data obtained by questionnaires to 100 respondents. Sample collection techniques using purposive sampling technique. Validity and reliability test are used for instrument’s test and Structural Equation Modelling (SEM) is used for hypothesis test. The results of hypothesis testing showed a positive effect between interaction behaviors on comfort and its consequences on the fast food restaurant industry. For the future research it is suggested to seek the relationship between repurchase intention and word-of-mouth.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)