DETAIL KOLEKSI

Anteseden ccustomer satisfaction

Oleh : Vallerian Gusti Putra

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022131029

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer satisfaction;Marketing management

Kata Kunci : customer satisfaction, website functionality, TAM, perceived usability, perceived usefulness.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2018_TA_MJ_022131029_Halaman-Judul.pdf
2. 2018_TA_MJ_022131029_Bab-1.pdf 8
3. 2018_TA_MJ_022131029_Bab-2.pdf
4. 2018_TA_MJ_022131029_Bab-3.pdf
5. 2018_TA_MJ_022131029_Bab-4.pdf
6. 2018_TA_MJ_022131029_Bab-5.pdf
7. 2018_TA_MJ_022131029_Daftar-Pustaka.pdf 2
8. 2018_TA_MJ_022131029_Lampiran.pdf

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh signifikan website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction. Rumusan masalah diteliti adalah apakah terdapat pengaruh positif website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada kostumer online retail. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode non probability sampling, yaitu dengan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen online retail yang berbelanja minimal satu hingga dua produk dalam satu bulan terakhir. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 169 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software AMOS. Hasil analisa menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif website functionality dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction, sedangkan perceived usability tidak berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.

T his study aims aims to analyze the significant impact of website functionality, perceived usability, and perceived usefulness on customer satisfaction. The problem formulation examined is whether there is impact of website functionality, perceived usability, and perceived usefulness towards customer satisfaction to online retailer customers. The sampling method used in this research is to use non-probability sampling method, namely by using purposive sampling. The sample used in this study is the online retail consumers who bought once or twice in the last one months, in marketplace. The number of samples was 169 respondents.The analytical tool used in this research is Structural Equation Model (SEM) with AMOS softwae assistance. Results of the analysis showed that there is positive effect of website functionality and perceived usefulness toward customer satisfaction. Meanwhile, perceived usability has no positive effect on customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Dampak perubahan variabel ekonomi makro terhadap kinerja keuangan BUMN sektor energi 1.7
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Perbedaan kekerasan email dengan perendaman cuko pempek yang mengandung cuka putih dan asam Jawa (in vitro) (laporan penelitian) 3.8
FKG - Usakti
Efek kalsium dan vitamin D terhadap resorpsi tulang alveolar pada pasien geligi tiruan imidiat (studi pustaka)
FKG - Usakti
Peranan vitamin B kompleks terhadap kesehatan tubuh dan rongga mulut (studi pustaka) 2.0
FKG - Usakti
Pengaruh defisiensi vitamin c pada jaringan periodontal (studi pustaka) 1.5
FKG - Usakti
Peran makanan sumber vitamin C terhadap penyembuhan gingivitis 0.0
FKG - Usakti
Antecedent behavioral intent pada mobile banking
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usefulness, perceived easy of use dan perceived risk terhadap attitude towards online shopping 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitudes
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di DKI Jakarta
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Hubungan pemberian kapsul vitamin A dan pengetahuan caregiver dengan stunting pada anak usia 24-59 bulan 4.3
FK - Usakti
Dampak consumer’s security, benefits, dan usefulness terhadap continuance intention pada pengguna cashless
FEB - Usakti
Hubungan asupan vitamin D terhadap kekuatan genggam pada lansia 5.0
FK - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Efek ekstrak kulit buah terung belanda (cyphomandra betacea sendtn) terhadap sel kanker lidah (Laporan Penelitian)
FKG - Usakti
Studi evaluasi penyebaran SO2, NO2, O3, NH3, H2S, TSP, PM10, DAN PB di Kilang UP-VI Balongan dari pengolahan minyak dan gas bumi Pertamina UP-VI Balongan, Indramayu terhadap kualitas udara sekitarnya 4.0
FALTL - Usakti
Gubahan lansekap yang edukatif rekreatif pada museum kelautan di Taman Impian Jaya Ancol - Jakarta 0.0
FALTL - Usakti
Studi evaluasi pengelolaan sampah di Kec. Grogol-Petamburan Jakarta Barat 0.0
FALTL - Usakti
Perancangan lansekap Taman Wisata Tirta Pulau Samalona Ujung Pandang Sulawesi Selatan
FALTL - Usakti
Pengaruh perubahan kadar lumpur terhadap ketahanan korosi bahan pelapis anti karat dalam pemanfaatan limbah lumpur minyak unit pengolahan (UP) VI Pertamina Balongan
FALTL - Usakti
Pemanfaatan biji asam jawa (tamarindus indica) sebagai biokoagulan pada pengolahan limbah cair tempe (studi kasus: industri tempe semanan, jakarta barat) 5.0
FALTL - Usakti
Hubungan asupan vitamin D dalam diet dengan kejadian hipertensi di Puskesmas Cikijing 5.0
FK - Usakti
Studi karakteristik grafit pada kelompok Balaisebut Daerah Empiyang dan Terati, Kabupaten Sanggau, Kalimantan Barat
FTKE - Usakti
Studi magnetotelurik untuk identifikasi potensi batuan pembawa grafit di Daerah Terati dan Empiyang, Kab. Sanggau, Provinsi Kalimantan Barat
FTKE - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Hubungan asupan vitamin d dengan kejadian psoriasis pada usia 17-45 ta-hun di RSUP dr Sitanala
FK - Usakti
Anteseden customer intention to use pada online food delivery
FEB - Usakti
Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Anteseden dari usage intention pada aplikasi/website tiket online.
FEB - Usakti
Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.
FEB - Usakti
Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop
FEB - Usakti
Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online
FEB - Usakti
Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz
FTI - Usakti
Desain interior rumah sakit hewan de\'chruse pet center di batam, kepulauan riau
FSRD - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Analisis yuridis terhadap penanganan perkara korupsi, money laundering, dan penggelapan dalam kasus Gayus Tambunan 0.8
FH - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, perceived risks terhadap online shopping intention 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Penerapan sistem informasi akuntansi penggajian pada PT. Aneka Tambang, Tbk unit bisnis Geomin 1.3
FEB - Usakti
Determinan online repurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort
FEB - Usakti
Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Anteseden dari continuance intentions pada e-shopping 3.0
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Evaluasi bottom hole assembly terhadap pemboran horizontal pada Sumur AWN-1, Lapangan X, PT Pertamina EP Region Jawa 2.0
FTKE - Usakti
Evaluasi kinerja surfactant X berbahan dasar minyak kelapa sawit (CPO) dalam injeksi kimia di PT Pertamina UTC 0.0
FTKE - Usakti
Evaluasi hidrolika sistem lumpur pemboran pada sumur MH - 3 Lapangan Job Pertamina - Talisman Jambi Merang
FTKE - Usakti
Evaluasi pemboran horizontal long radius pada Sumur X Lapangan Y PT. Pertamina EP 3.0
FTKE - Usakti
Studi laboratorium pengaruh kontaminasi kalsium terhadap sifat-sifat rheologi lumpur berbahan dasar minyak biodiesel pada berbagai temperatur tinggi
FTKE - Usakti
Analisis dan upaya dalam mengatasi masalah pipa terjepit pada pemboran Sumur X Lapangan Z Job Pertamina - Petrochina East Java 0.3
FTKE - Usakti
Faktor-faktor penyebab anemia pada mahasiswi Trisakti usia 18-25 tahun
FK - Usakti
Analisa pengaruh ingkat kejenuhan pda lereng midlle yapen grasbeg mengunakan metode grafik hoek and bray di PT Preport Indonsia Tembaga Pura Papua 0.5
FTKE - Usakti
Perencangan penambangan batu andesit pd kuari PT. X di daerah Jawa Barat 2.5
FTKE - Usakti
Rancangan geometri lereng lowwall menggunakan metode kesetimbangan batas di PT. Rinjani Kartanegara, kabupaten Kutai Kartanegara, Kalimanan Timur 2.5
FTKE - Usakti
Pemetaan kerusakan dinding akhir tambang akibat kegiatan peledakan d area push back 9 south3 tambang terbuka grasbeg PT Prepoert Indonesia Mimika
FTKE - Usakti
Analisis kestabilan lereng highwall penambangan batubara di desa Besiq, Melaq, Kutai Barat, Kalmantan Timur (studi kasus proyek PT Bumi Intirekayasa
FTKE - Usakti
Optimasi produksi pengupasan tanah penutup menggunakan bucket wheel excavator (BWE) tahun 2014 berdasarkan data produksi tahun 2012 dan 2013 pada tambang Muara tiga besar PT Bukit Asam (Persero), Tbk Tanjung Enim, Sumatera Selatan
FTKE - Usakti
Keakraban suasana dalam budaya Betawai pada perancangan luar ruang Hotel Resort Taman Mini Indonesia Indah
FALTL - Usakti
Perancangan lansekap taman rekreasi di pemukiman Kemang Pratama
FALTL - Usakti
Penentuan metode penggalian tanah penutup pada rancangan penambangan batubara di PT. Dinasti Maha Karya desa Besiq, Melak, Kutai Barat, Kalimantan Timur 1.0
FTKE - Usakti
Peranan vitamin A dalam tumbuh kembang gigi gelgi (studi pustaka) 2.5
FKG - Usakti
Studi laboratorium pengaruh kontaminasi garam terhadap sifat rheologi pada sistem fluida pemboran dispersi dan non dispersi dalam berbagai temperatur
FTKE - Usakti
Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan
FTI - Usakti
Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3
FEB - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?