The effect of structur alempowerment on customers satisfaction the mediatating psychological empowerment on employees Mekar Sari Hospital, Bekasi

DETAIL KOLEKSI

The effect of structur alempowerment on customers satisfaction the mediatating psychological empowerment on employees Mekar Sari Hospital, Bekasi

Oleh : Yuan Dwi Kurniawan

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022140032

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Deasy Aseanty

Subyek : Structural empowerment;Hospitalty management

Kata Kunci : structural empowerment, psychological empowerment, customer satisfaction

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2018_TA_MJ_022140032_Halaman-judul.pdf	17
2.	2018_TA_MJ_022140032_Bab-1.pdf	9
3.	2018_TA_MJ_022140032_Bab-2.pdf	18
4.	2018_TA_MJ_022140032_Bab-3.pdf
5.	2018_TA_MJ_022140032_Bab-4.pdf
6.	2018_TA_MJ_022140032_Bab-5.pdf
7.	2018_TA_MJ_022140032_Daftar-pustaka.pdf	6
8.	2018_TA_MJ_022140032_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Structural Empowerment terhadap Customer Satisfaction yang dimediasi oleh Psychological Empowerment pada karyawan di Rumah Sakit Mekar Sari Bekasi. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden dan dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equiation Mode (SEM). Hasil penelitian ini adalah (1) Structural Empowerment memiliki pengaruh positif terhadap Psychological Empowerment dengan p-value 0,000 dan nilai estimate (Î²) sebesar 0,794. (2) Psychological Empowerment memilikipengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dengan p-value 0,004 dan nilaiestimate (Î²) sebesar 0,565. Structural Empowerment memiliki pengaruh positifterhadap Customer Satisfaction dengan p-value 0,035 dan nilai estimate (Î²) sebesar 0,292. (4) Psychological Empowerment memediasi pengaruh positif Structural Empowerment terhadap Customer Satisfaction dengan p-value 0,000 dan nilai estimate (Î²) sebesar 0,740. Implikasi manajerial pada penelitian ini yaitu penting bagi perusahaan untuk memberikan pelatihan dan pengembangan kepada karyawan di Rumah Sakit Mekar Sari Bekasi. Sehingga kinerja karyawan akan semakin meningkat dan karyawan akan semakin menghargai pekerjaan nya. Selain itu penting bagi perusahaan untuk memberikan arahan kepada karyawan yang ada di dalam perusahaannya, karena jika para karyawan tidak merasa pekerjaan nya penting bagi mereka maka akan membawa dampak jangka panjang yang serius untuk perusahaan yang bersangkutan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan yaitu pimpinan diharapkan memperhatikan tindakan yang diambil oleh karyawan dalam pekerjaannya. Dan juga penting bagi perusahaan untuk memperhatikan tindakan para karyawan di dalam perusahaan, karena jika para karyawannya tidak merasa pelanggan puasa dengan pelayananpnya maka akan membawa dampak jangka panjang yang serius untuk perusahaan yang bersangkutan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan yaitu dengan melakukan pelatihan untuk meningkatkan kualitas kinerja karyawan

T his study aims to analyze the influence of Structural Empowerment onCustomer Satisfaction mediated by Psychological Empowerment for employees atMekar Sari Bekasi Hospital. The number of samples used in this study were 120respondents and collected by purposive sampling method. The test was carried outusing the Structural Equation Mode (SEM) method. The results of this study are (1)Structural Empowerment has a positive influence on Psychological Empowermentwith p-value 0,000 and estimate (Î²) value of 0.794. (2) Psychological Empowermenthas a positive influence on Customer Satisfaction with a p-value of 0.004 and anestimate (Î²) value of 0.565. Structural Empowerment has a positive influence onCustomer Satisfaction with a p-value of 0.035 and an estimate (Î²) value of 0.292. (4)Psychological Empowerment mediates the positive influence of StructuralEmpowerment on Customer Satisfaction with a p-value of 0,000 and the estimate (Î²)value of 0.740. Managerial implications in this study are that it is important forcompanies to provide training and development to employees at Mekar Sari BekasiHospital. So that employee performance will increase and employees willincreasingly appreciate their work. In addition, it is important for the company toprovide direction to employees within the company, because if employees do not feelthat their work is important to them, it will have a serious long-term impact on thecompany concerned. One effort that can be done is the leader is expected to payattention to the actions taken by employees in their work. And it is also important forcompanies to pay attention to the actions of employees within the company, because if the employees do not feel fasting customers with their services it will bring serious long-term impact for the company concerned. One effort that can be done is by conducting training to improve the quality of employee performance