Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022122058
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2018
Pembimbing 1 : Harsini Sutomo
Subyek : Service quality;Marketing management
Kata Kunci : service quality, customer satisfaction, customer trust, customer loyalty.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2018_TA_MJ_022122058_Halaman-Judul.pdf | 18 | |
| 2. | 2018_TA_MJ_022122058_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2018_TA_MJ_022122058_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2018_TA_MJ_022122058_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2018_TA_MJ_022122058_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2018_TA_MJ_022122058_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2018_TA_MJ_022122058_Daftar-Pustaka.pdf | 5 | |
| 8. | 2018_TA_MJ_022122058_Lampiran.pdf |
|
P enelitian ini menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan serta kesetiaan konsumen melalui kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 220 konsumen yang sudah pernah mengkonsumsi pizza hut minimal 6 kali dalam 1 tahun terakhir. Metode yang digunakan adalah metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan menggunakan alat analisa structural equation modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap kesetiaan, kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kesetiaan konsumen.
T his study examines the effect of service quality on customer trust and loyalty through customer satisfaction. The sample of this study is 220 customers who hashave ever consumed pizza hut at least 6 times in the last 1 year. The method is used non-probability sampling with purposive sampling techniques and structural equation modeling as analysis tools. The results showed service quality positive influence on customer satisfaction, customer satisfaction positif influence on customer trust, customer satisfaction positif influence on customer loyalty, customer trust positif influence on customer loyalty.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)