P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadappenilaian kinerja dengan mediasi kepuasan nasabah yang dilakukan pada BankCentral Asia, Tbk. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabahBCA dengan metode random sampling melalui google docs yang disebarkan daritanggal 27 November 2017 sampai dengan 9 Agustus 2018. Jenis data yangdigunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dandilengkapi dengan wawancara secara mendalam kepada 5 informan. Penentuansampel dalam kuesioner dengan populasi yang tidak diketahui jumlahnya, makaminimal sampel sebanyak 384 responden. Jumlah responden yang diperoleh adalahsebanyak 401 orang, sedangkan sampel yang sesuai dengan kriteria, yaitumempunyai rekening di BCA adalah 384 sampel.Metode analisis data yang digunakan adalah SEM dengan menggunakanaplikasi AMOS. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan angka yang berartikuesioner dapat digunakan. Hasil dari penelitian adalah: (1) Kualitas layananberpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) Kepuasan nasabahberpengaruh signifikan terhadap penilaian kinerja , (3) Kualitas layanan berpengaruhsignifikan terhadap penilaian kinerja dan (4) Kualitas layanan tidak berpengaruhsignifikan terhadap penilaian kinerja melalui kepuasan nasabah. Artinya, kualitaslayanan dapat langsung mempengaruhi penilaian tanpa mediasi kepuasan nasabah.