Antecedent dan konsekuensi value

DETAIL KOLEKSI

Antecedent dan konsekuensi value

Oleh : Lazuardi Iqbal Zuliantomo

Info Katalog

Nomor Panggil : 022141097

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2020

Pembimbing 1 : Fatik Rahayu

Subyek : Customer services;Consumer satisfaction

Kata Kunci : service quality, corporate image, trust, value, satisfaction, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2020_TA_MJ_022141097_Halaman-Judul.pdf	17
2.	2020_TA_MJ_022141097_Bab-1.pdf	5
3.	2020_TA_MJ_022141097_Bab-2.pdf
4.	2020_TA_MJ_022141097_Bab-3.pdf
5.	2020_TA_MJ_022141097_Bab-4.pdf
6.	2020_TA_MJ_022141097_Bab-5.pdf
7.	2020_TA_MJ_022141097_Daftar-Pustaka.pdf	4
8.	2020_TA_MJ_022141097_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis service quality, corporate image, trust, value dan satisfaction yang mempengaruhi customer loyalty pada nasabah bank BCA. Jumlah responden yang diperlukan yaitu sebanyak 260 resonden.Metode pengumpulan data menggunakan non-probalbility sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh positif signifikan Service Quality terhadap Corporate Image, Value, Trust dan Loyalty. Lalu, terdapat pengaruh positif Corporate Image terhadap Trust, Satisfaction, Loyalty. Kemudian Trust terbukti memiliki pengaruh positif terhadap satisfaction dan Loyalty. Sementara itu, terdapat pengaruh positif value terhadap Satisfaction dan terdapat pengaruh positif Satisfaction terhadap Loyalty.Penelitian ini memberikan saran agar dapat dilakukan dengan variabel lain seperti product quality (Larasati dan Suryaputra, 2013), Competitive advantage dan Brand reputation (Tahuman, 2016).

T his study aims to test and analyze service quality, corporate image, trust, value and satisfaction on customer loyalty to BCA bank customer. The numbers of respondents is in accordance to that number 260 respondents.Data collection method uses non-probablity sampling. The test was carried using the Structural Equatiom Model (SEM) method. The results of this study are that there is a positive effect of Service Quality on Corporate Image, Value, Trust and Loyalty. Then, there is a positive effect Corporate Image on Trust, Satisfaction and Loyalty. Trust proven to have a significant on satisfaction and Loyalty. Meanwhile, there is a significant positive influence beetwen value on Satisfaction and there is also a positive effect Satisfaction on Loyalty.This research provides suggestions to be done with other variables such as product quality (Larasati dan Suryaputra, 2013), Competitive advantage and also Brand reputation (Tahuman, 2016).

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity 2.7

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Financial distress dan market value pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.6

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan free cash flow sebagai variabel moderasi 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.5

FEB - Usakti

Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)

FKG - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden green behavior pada generasi milenial

FEB - Usakti

Peran kinerja lingkungan, sosial, dan tata kelola dalam peningkatan nilai perusahaan 1.5

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh koneksi politik terhadap dan nilai perusahaan pada perusahaan infrastruktur, utilitas, dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3

FEB - Usakti

Antesedents customers engagement

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh modal intelektual terhadap dan kinerja keuangan pada industri barang dan konsumsi yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan risiko terhadap reputasi perusahaan (studi pada perusahaan yang masuk dalam nominasi Indonesiaâ€™s most admired company tahun 2017) 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh bid-ask spread, dividen payout ratio,earning per share dan market value terhadap holding period saham pada perusahaan konglomerasi keuangan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance, sustainability reporting, investment opportunity set terhadap nilai perbankan perusahaan dengan green banking sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh diversifikasi dan perencanaan pajak terhadap nilai perusahaan dengan manajemen laba sebagai variabel moderasi 0.5

FEB - Usakti

Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh social support, organizational commitment, dan job satisfaction terhadap job performance karyawan perusahaan jasa transportasi darat di Bogor

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh karakter influencer terhadapstickiness dan well-being konsumen di mediasosial

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi likelihood to share terhadap produk skincare lokal

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh employeecommitment, job satisfaction dan transglobal leadership terhadap employeeperformance pada karyawan pt. jaya sakti mandiri unggul jakarta barat

FEB - Usakti

Minimasi waste waiting pada proses produksi kalsium karbonat dengan menggunakan pendekatan lean manufacturing pada CV. Hegar Jaya

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta

FEB - Usakti

Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja

FTI - Usakti

Pengembangan model bisnis pada rumah makan k2b menggunakan metode design thinking 0.0

FTI - Usakti

Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"

FTI - Usakti

Pengaruh audit committee dan board characteristic terhadap profitabilitas perusahaan di Indonesia. 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3

FEB - Usakti

Konsekuensi dari source credible online review 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitude purchasing green product 2.5

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh subordinateâ€™s job insecurity dan subordinateâ€™s pay satisfaction terhadap subordinateâ€™s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi brand loyalty pada fast fashion 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Hubungan antara konsumsi kopi dengan nilai Estimated Glomerulus Filtration Rate (eGFR) pada warga Kanal Banjir Tomang 5.0

FK - Usakti

Pengaruh knowledge, emotional attachment, religiosity terhadap purchase intention dan satisfaction pada kosmetik halal

FEB - Usakti

Pengaruh sports celebrity endorsers credibility terhadap sports celebrity endorsers identification dan purchase intention pada produk sports

FEB - Usakti

Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik

FEB - Usakti

Pengaruh employee participation dan self â€“ efficacy terhadap employee retention yang dimediasi oleh job satisfaction pada PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada parfum lokal indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, affective commitment, job satisfaction, dan psychological empowerment terhadap job performance pada karyawan logistik att group di jakarta barat 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh effective leadership dan workplace spirituality terhadap organizational citizenship behaviour yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan mandiri university group di jakarta.

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior pada luxury clothes

FEB - Usakti

Perbedaan nilai parameter sefalometri analisis downs antara laki-laki dan perempuan ras deutro melayu (kajian sefalogram lateral pasien ortodonti di RSGM Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti Usia 8-12 Tahun)

FKG - Usakti

Analisis pengaruh esg dislosure, likuiditas dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi.

FEB - Usakti

Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla

FEB - Usakti

Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0

FALTL - Usakti

Pengembangan kawasan perumahan lahan jonggol 5.0

FALTL - Usakti

Pengaruh pengungkapan emisi karbon, inovasi hijau, dan investasi hijau terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...