Anteseden customer loyalty

DETAIL KOLEKSI

Anteseden customer loyalty

Oleh : Irma Iawati Mochdar

Info Katalog

Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022151064

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer relation;Marketing - Customer loyalty

Kata Kunci : service quality, value, company image, value, customer satisfaction, customer loyalty.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2019_TA_MJ_022151064_Halaman-Judul.pdf
2.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-1.pdf
3.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-2.pdf
4.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-3.pdf
5.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-4.pdf
6.	2019_TA_MJ_022151064_Bab-5.pdf
7.	2019_TA_MJ_022151064_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2019_TA_MJ_022151064_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

T ujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi customer loyalty pada nasabah BRI Syariah di DKI Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode hypothesis testing. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan teknik purposive sampling kepada 200 responden. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM) dengan software Amos 22 dan SPSS 25. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa (1) Service Quality berpengaruh positif terhadap Value, (2) Service Quality berpengaruh positif terhadap Corporate Image,(3) Service Quality berpengaruh positif terhadap Loyalty,(4) Value berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction,(5) Corporate Image berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, (6) Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T he purpose of this research is to factors affecting customerlLoyalty to BRI SyariahCustomers in DKI Jakarta. The method of collecting data using questionnaires withpurposive sampling technique to 200 respondents. The test was carried out by the Structural Equation Model (SEM) with Amos and SPSS software. From the research results obtained positive Service Quality on Value, Positive Service Quality on Company Image, Positive Service Quality on Loyalty, Positive Value on Customer Satisfaction, Company Image has positive effect on Customer Satisfaction, Positive Customer Satisfaction on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Financial distress dan market value pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.6

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan free cash flow sebagai variabel moderasi 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.5

FEB - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden green behavior pada generasi milenial

FEB - Usakti

Peran kinerja lingkungan, sosial, dan tata kelola dalam peningkatan nilai perusahaan 1.5

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh koneksi politik terhadap dan nilai perusahaan pada perusahaan infrastruktur, utilitas, dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3

FEB - Usakti

Antesedents customers engagement

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh modal intelektual terhadap dan kinerja keuangan pada industri barang dan konsumsi yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh bid-ask spread, dividen payout ratio,earning per share dan market value terhadap holding period saham pada perusahaan konglomerasi keuangan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance, sustainability reporting, investment opportunity set terhadap nilai perbankan perusahaan dengan green banking sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh diversifikasi dan perencanaan pajak terhadap nilai perusahaan dengan manajemen laba sebagai variabel moderasi 0.5

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi likelihood to share terhadap produk skincare lokal

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Minimasi waste waiting pada proses produksi kalsium karbonat dengan menggunakan pendekatan lean manufacturing pada CV. Hegar Jaya

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta

FEB - Usakti

Pengembangan model bisnis pada rumah makan k2b menggunakan metode design thinking 0.0

FTI - Usakti

Pengaruh audit committee dan board characteristic terhadap profitabilitas perusahaan di Indonesia. 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Konsekuensi dari source credible online review 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitude purchasing green product 2.5

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Faktor - faktor yang mempengaruhi brand loyalty pada fast fashion 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Hubungan antara konsumsi kopi dengan nilai Estimated Glomerulus Filtration Rate (eGFR) pada warga Kanal Banjir Tomang 5.0

FK - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada parfum lokal indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase behavior pada luxury clothes

FEB - Usakti

Perbedaan nilai parameter sefalometri analisis downs antara laki-laki dan perempuan ras deutro melayu (kajian sefalogram lateral pasien ortodonti di RSGM Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti Usia 8-12 Tahun)

FKG - Usakti

Analisis pengaruh esg dislosure, likuiditas dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi.

FEB - Usakti

Pengembangan kawasan perumahan lahan jonggol 5.0

FALTL - Usakti

Pengaruh pengungkapan emisi karbon, inovasi hijau, dan investasi hijau terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Analisis stabilitas lereng sandaran kanan bendungan utama tefmo/manikin, di Kecamatan Taebenu, Kabupaten Kupang, Nusa Tenggara Timur

FTKE - Usakti

Analisis sensitivitas perubahan harga batubara terhadap arus kas 2021 pada pt surya global makmur 5.0

FTKE - Usakti

Optimasi pemanfaatan sampah organik menjadi bahan bakar alternatif dengan metode biodrying

FALTL - Usakti

Pengaruh good corporate governance dan kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi. 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh sustainability report disclosure, profitabilitas, dan penghindaran pajak terhadap nilai perusahaan dengan good corporate governance sebagai variabel pemoderasi. 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh Environmental, Social, Governance (ESG) disclosure dan dewan komisaris independen terhadap nilai perusahaan dengan kualitas audit sebagai variabel moderasi 4.2

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja lingkungan dan women on board terhadap nilai perusahaan dengan Dewan Komisaris Independen sebagai Variabel Moderasi 3.6

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan esg, kualitas audit, dan audit internal terhadap nilai perusahaan 4.2

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan lingkungan, sosial, tata kelola dan modal intelektual hijau terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh intensitas emisi karbon, biaya lingkungan, budaya organisasi hijau terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0

FTI - Usakti

Analisis biaya dan waktu pembangunan infrastruktrur tempat pengolahan dan pemrosesan akhir sampah regional nambo pt jabar bersih lestari jawa barat

FTSP - Usakti

Pengembangan model bisnis pada PT. XYZ menggunakan business model canvas dengan pendekatan design thinking

FTI - Usakti

Pengaruh carbon emission disclosure, green intelIectual capital dan kinerja lingkungan terhadap nilai perusahaan dengan pemoderasi ukuran perusahaan 3.3

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction pada makanan ringan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh dewan komisaris, struktur kepemilikan,struktur modal terhadap nilai perusahan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi (studi pada bumn yang tercantum di BEI 2018-2022) 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung

FEB - Usakti

Pengaruh leverage, profitability, dan dividend policy terhadap firm value pada perusahaan sektor consumer non-cyclicals yang tercatat di Bursa Efek Indonesia periode 2018 - 2022

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan tujuan pembangunan berkelanjutan, lingkungan, dan sosial terhadap nilai perusahaan dengan governansi sebagai pemoderasi 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari attitude towards local foods

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas audit eksternal, transaksi pihak berelasi, koneksi politik, kinerja esg dan independent assurance pada laporan keberlanjutan terhadap nilai perusahaan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh penerapan kinerja keberlanjutan dan keputusan investasi terhadap nilai perusahaan 5.0

FEB - Usakti

Analisis strategic it-governance competence 2.0 studi kasus pada bank first-movers on sustainable finance di Indonesia periode 2019 - 2023

FEB - Usakti

Pengaruh struktur modal berbasis golden ratio terhadap nilai perusahaan di sektor infrastruktur.

FEB - Usakti

Anteseden customer satisfaction pada industri coffee shop 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh sales growth, tax avoidance, dan intellectual capital terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh intensitas modal, kinerja keuangan, pertumbuhan perusahaan dan tata kelola perusahaan terhadap nilai perusahaan sektor properties and real estate

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR), kepemilikan manajerial dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh dewan komisaris, inovasi ramah lingkungan, dan pengungkapan emisi karbon terhadap nilai perusahaan dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja lingkungan terhadap nilai perusahaan melalui pengungkapan emisi karbon sebagai variabel intervening.

FEB - Usakti

Analisis kestabilan lereng sidewall timur serta pengaruh air terhadap pit ulak pandan pt. bumi merapi energi, ulak pandan, lahat, sumatera selatan

FTKE - Usakti

Anteseden switching intention

FEB - Usakti

Pengaruh environmental, sosial, governance disclosure, leverage, profitabilitas, ukuran perusahaan dan kualitas audit terhadap nilai perusahaan.

FEB - Usakti

Pengaruh perencanaan pajak, penghindaran pajak, dan prudence akuntansi terhadap nilai perusahaan.

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, likuiditas, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan indeks lq45

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility, enterprise risk management dan dewan komisaris terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas dan likuiditas terhadap price book value dengan corporate social responsibility sebagai pemoderasi (studi empiris perusahaan sektor consumer non-cyclicals yang terdaftar di bei pada tahun 2019-2022)

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja lingkungan dan keputusan pendanaan terhadap nilai perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap nilai perusahaan dengan umur dan ukuran perusahaan sebagai moderasi 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan, struktur modal, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan pada perusahaan pertambangan sektor batu bara yang terdaftar di bei tahun 2018-2022.

FEB - Usakti

Pengaruh biaya lingkungan, profitabilitas, fixed asset turnover dan beban pajak terhadap nilai perusahaan pada perusahaan sektor pertambangan yang terdaftar di bei periode 2021-2023.

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...