P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Trisakti, dengan cara mengukur tingkat harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap pelayanan jasa pendidikan tersebut. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui perbaikan apakah yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa pendidikan terhadap mahasiswa pada Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Trisakti. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Trisakti jurusan Akuntansi angkatan 2004 hingga 2009, sebanyak 180 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner (periode bulan Oktober 2010). Sampel dipilih berdasarkan metode Probability Sampling. Data diproses dengan menggunakan uji beda rata-rata antara nilai I tingkat harapan dan kenyataannya. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dipersepsikan oleh mahasiswa, dalam hal keandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan berwujud. Perbedaan harapan dan kenyataan terbesar terdapat pada variabel empati.