Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

DETAIL KOLEKSI

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

Oleh : Nana Sudiroh

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Asep Hermawan

Subyek : Consumer Satisfaction

Kata Kunci : distributive justice, procedural justice, interactional justice, recovery satisfaction, trust, word

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2010_TA_MJ_022060080_1.pdf
2.	2010_TA_MJ_022060080_2.pdf
3.	2010_TA_MJ_022060080_3.pdf
4.	2010_TA_MJ_022060080_4.pdf
5.	2010_TA_MJ_022060080_5.pdf
6.	2010_TA_MJ_022060080_6.pdf
7.	2010_TA_MJ_022060080_7.pdf

Abstrak
Abstract

T ujuan penelitian ini adalah untuk menilai pengaruh dari Distributive Justice (DJ), Prosedwâ€¢al Justice (PJ), dan Interactional Justice (D), pada Customer Satisfaction dengan Recovery Satisfaction dan untuk menguji hubungan antara Recovery Satisfaction dengan pelanggan selanjutnya, yaitu: Trost, Word of Mouth (WOM) dan Revisit Intention, survei diberikan untuk mengumpulkan data dari pelanggan yang pemah makan dan mengalam.i keluhan dalam hal pelayanan, di restoran cepat saji Me Donald. Hasilnya dapat disimpulkan bahwa Distributive Justice (DJ) dan Prosedural Justice (PJ) tidak berpengaruh terhadap Recovery Satisfaction, hanya Interactional Justice (D) yang berpengaruh terhadap Recovery Satisfaction, sementara itu Recovery satisfaction hanya memiliki pengaruh terhadap Word of Mouth, karena Recovery Satisfaction tidak berpengaruh terbadap Tntst dan Revisit Intention

T he purpose of this study is to assess the relative influences of distributive (DJ), procedural (PJ), and interactional (IJ) justices on customer satisfaction with service recovery and to examine the relationship between recove1y satisfaction and subsequent customer relationships: trust, wordÂ of-mouth (WOM), and revisit intention. On-site surveys were administered ro collect data from customer who take ate and experienced a service failure, at fast food restaurant Mc-Donald. The results conclude that distributive justice (DJ) and prosedural justice (PJ) had no effect to recovery satisfactions, only interactional justice (IJ) had affect to recovery satisfaction. Meanwhile recovery satisfaction found had an effect only to word of mouth (WOM) whereas recovery satisfaction found had no effect to tmst and revisit intention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Dampak social influence, vanity dan exhibitionism terhadap consumer behaviour kosmetik Korea 5.0

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Dampak brand hate bagi perusahaan

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce

FEB - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh karakter influencer terhadapstickiness dan well-being konsumen di mediasosial

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap niat membeli konsumen wanita muda di indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh e-wom terhadap purchase intention konsumen melalui brand equity pada apparel brands

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh sports celebrity endorsers credibility terhadap sports celebrity endorsers identification dan purchase intention pada produk sports

FEB - Usakti

Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty pada parfum lokal indonesia

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh persepsi pelanggan terhadap belanja online, word of mouth, dan viral marketing terhadap perilaku pembelian pada industri fast food.

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

Pengaruh CSR perception terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh undersampling dan oversampling dalam perbandingan analisis sentimen ulasan pengunjung objek wisata Waterbom Bali pada media sosial tripadvisor menggunakan klasifikasi random forest dan NaÃ¯ve Bayes

FTI - Usakti

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

FEB - Usakti

Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0

FEB - Usakti

Anteseden purchase intention pada merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari buying decision pada sepatu merek lokal

FEB - Usakti

Pengaruh persepsi risiko dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan Fintech pinjaman online dengan persepsi kemudahan penggunaan sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase behaviour produk skincare

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing ,attitude,brand awarness,brand loyalty,electronic word of mouth terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta

FEB - Usakti

Konsekuensi dari influencer endorsement dalam bidang skincare

FEB - Usakti

Pengaruh faktor pembentuk purchase intention melalui sarana live-streaming shopping

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi credibility pada kosmetik kecantikan

FEB - Usakti

Peran trust dalam memediasi pengaruh viral marketing terhadap purchase behavior

FEB - Usakti

Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.

FEB - Usakti

Analisis pengaruh perencanaan pajak, kepemilikan manajerial, ukuran kap terhadap manajemen laba.

FEB - Usakti

Pengaruh perception of corporatesocial responsibility, organizational trust, turnover intention, perceivedorganizational support, dan work life balance terhadap organizational commitment pada karyawan kafe di daerah jakarta barat.

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Evaluasi pompa electrical submersible pump (esp) terpasang untuk optimasi produksi minyak pada sumur ypw lapangan amb

FTKE - Usakti

Pengaruh kontrol korupsi, kepercayaan kepada pemerintah, pengetahuan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di jakarta.

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance

FEB - Usakti

Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja lingkungan, biaya lingkungan dan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas dengan tata kelola perusahaan sebagai variabel moderasi.

FEB - Usakti

Analisis upgrade safety machine ysd pada area busbar di pt. trias indra saputra dengan menggunakan metode hazop

FTI - Usakti

Pengaruh fee audit, audit tenure, rotasi audit dan komite audit terhadap kualitas audit.

FEB - Usakti

Pengaruh strategi perusahaan, transparansi, kinerja esg terhadap penghindaran pajak pada perusahaan konsumen noncyclicals sub sektor makanan dan minuman tahun 2020-2023

FEB - Usakti

Pengaruh environmental, sosial, governance disclosure, leverage, profitabilitas, ukuran perusahaan dan kualitas audit terhadap nilai perusahaan.

FEB - Usakti

Anteseden dari usage intention pada aplikasi/website tiket online.

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas dan likuiditas terhadap price book value dengan corporate social responsibility sebagai pemoderasi (studi empiris perusahaan sektor consumer non-cyclicals yang terdaftar di bei pada tahun 2019-2022)

FEB - Usakti

Evaluasi dan optimasi pompa electric submersible pump dengan desain ulang untuk peningkatan lajuproduksi sumur di lapangan rda

FTKE - Usakti

Pengaruh experience auditor, independence, audit tenure, workload pressure, dan time pressure terhadap kemampuan auditor dalam pendeteksian kecurangan (fraud)

FEB - Usakti

Efek ekstrak nanopartikel daun torbangun (plectranthus amboinicus) terhadap zona hambat pertumbuhan treponema denticola

FKG - Usakti

Peran emotional attachment dalam memediasi pengaruh self-brand connection terhadap positive word of mouth.

FEB - Usakti

Konsekuensi altruism dan moral obligation pada umkm makanan di jakarta.

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok

FEB - Usakti

Perbandingan metode ekstraksi fitur menggunakan tf-idf dan word embedding llama3 dengan classifier svm untuk analisis sentimen aplikasi mytelkomsel di google play store

FTI - Usakti

Pengaruh financial distress, pergantian menejemen, opini audit dan audit delay terhadap auditor switchingpada perusahaan property dan real estate tahun 2019-2022.

FEB - Usakti

Pengaruh mediasi e-wom dalam hubungan antara digital marketing activities dan customer intention to buy.

FEB - Usakti

Pengaruh faktor spesifik perusahaan terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia 5.0

FEB - Usakti

The implementation of sustainable lean for enchancing production line of automotive company

FTI - Usakti

Antecedents of environmental responsible behavior

FEB - Usakti

Peran partisipasi penyusunan anggaran dalam hubungan antara keadilan prosedural dengan kinerja manajerial dan kepuasan kerja pada PT. Pembangunan Jaya Ancol Tbk.

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Antecedent dari intention pada deterjen rinso

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo

FEB - Usakti

Pengaruh keadilan distribusi, keadilan prosedural, dan keadilan interaksional terhadap kepuasan kerja karyawan pt. chevron pacific Indonesian 2.0

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand community commitment

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...