Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Dyah Astarini
Subyek : Banks And Banking - Customer Service
Kata Kunci : trust, cimmitment, communication, handling confict, relationship quality, banking, consumer
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_-022060409_1.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_-022060409_2.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_-022060409_3.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_-022060409_4.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_-022060409_5.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_-022060409_6.pdf |
|
|
| 7. | 2010_TA_MJ_-022060409_7.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah di DKI Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Regresi Berganda. Hasil tpengujian thipotesa menunjukkan terdapat pengaruh tpositif tantara kepercayaan, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan. Bagi penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan responden dari bank asing, melakukan penelitian di wilayah yang lebih luas, dan menambah variabel lainnya, seperti Worth of Mouth, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty guna mendapatkan hasil yang lebih akurat.
T his study aims to determine the significant influence of trust, commitment, communication, and conflict handling on relationship quality between bank's management and customer in Jakarta. Transmit the data obtained by questionnaires to 120 respondents. Sampling technique used was Purposive Sampling. The method of analysis used to the test is Multiple Regression. The results showed that there were positive and significantly effect of trust, communication, and conflict handling on relationship quality. For further research, it is advisable to add respondents from foreign banks, doing research in the wider region, and add other variables, such as Worth of Mouth, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in order to obtain more accurate results.
Attitude towards mobile banking memediasi pengaruh mobile banking servicescape terhadap customer engagement
FEB - Usakti
Pengaruh makanan siap saji halalan thayyiban terhadap permintaan masyarakat di Jakarta Barat
FEB - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuen consumer brand identification pada minuman teh dalam kemasan bermerek
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi affective identification dan satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Identifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi pertumbuhan ekonomi di Kota Tangerang Selatan
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Analisis delay dan jitter untuk centralized conference dan decentralized conference pada local area network (lan)
FTI - Usakti
Simulasi kualitas layanan voip menggunakan metode antrian paket cbq dengan mekanisme link sharing
FTI - Usakti
Konsep penanggulangan kongesti jaringan kesinyalan ccss no.7 pada sentral gerbang internasional (sgi) PT. Indosat
FTI - Usakti
Analisis pemanfaatan pola data untuk menentukan efektifitas penggunaan bandwidth pada jaringan komputer
FTI - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla
FEB - Usakti
Kebisingan pada Industri Tekstil PT. Texmaco Jaya Karawang Unit Weaving I dan II serta tinjauan pengaruhnya pada Pekerja
FALTL - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Perancangan animasi 2d untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan melalui telepon
FSRD - Usakti
Perancangan ilustrasi motion untuk kampanye sosial persoalan kesehatan mental remaja berbasis instagram
FSRD - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection.
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Dampak influencer social media pada consumer well-being dan purchase intention perspective youtube
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Pengaruh penggunaan teknologi keuangan, perlindungan konsumen, dan literasi keuangan terhadap inklusi keuangan.
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)