Peran total quality management dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di organisasi rumah sakit

DETAIL KOLEKSI

Peran total quality management dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di organisasi rumah sakit

5.0

Oleh : Diana Fitri Anggraeni

Info Katalog

Nomor Panggil : 658 DIA p

Penerbit : FKG - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2007

Pembimbing 1 : Denanda J. Tumbelaka

Subyek : Hospital management companies;Customer satisfaction;Total quality management

Kata Kunci : customer satisfaction, hospital, total quality management

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2007_TA_KG_04003054_Halaman-judul.pdf	27
2.	2007_TA_KG_04003054_Lembar-pengesahan.pdf	3
3.	2007_TA_KG_04003054_Bab-1-Pendahuluan.pdf	3
4.	2007_TA_KG_04003054_Bab-2-Tinjauan-pustaka.pdf	108
5.	2007_TA_KG_04003054_Bab-3-Pembahasan.pdf	9
6.	2007_TA_KG_04003054_Bab-4-Kesimpulan-dan-saran.pdf	3
7.	2007_TA_KG_04003054_Daftar-pustaka.pdf	3

Abstrak
Abstract

K epuasan pelanggan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu pelayanan kesehatan. Salah satu organisasi penyelenggara pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Seiring dengan kemaj uan zaman. persaingan antara organisasi rumah sakit pun semakin ketat. Untuk itu, organisasi rumah sakit hams mencari cara terbaik untuk memuaskan konsumennya. Salah satunya yaitu dengan menerapkan prinsip Total Quality Management. Total Quality Management merupakan sua:tu pendekatan manajemen yang salah satu prinsipnya adalah fokus kepada pelanggan. Dengan penerapan Total Quality lvfanagement. diharapkan rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mampu menghadapi tantangan persaingan yang semakin meninggi.

C ostumer satisfactions is one of the main factor that determining the success of health service. Hospital as one of the health service organization has a responsibility to comply with this factor. Nowadays, along with globalization, the competition of hospital organization are getting tighter. According to that, the hospital organization must find the best way to satisfy their customer. One of it is by implementing the principles of Total Quality Management. Total Quality Management is a management approach which one of its principles is customer focus. It is expected that by applying the principles of Total Quality Management, the hospital organization can increasing the customer satisfaction so they can facing the tighter competition.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi perencanaan sumber daya manusia rumah sakit (studi pustaka) 1.7

FKG - Usakti

Kebijakan desentralisasi kesehatan terhadap manajemen rumah sakit (studi pustaka)

FKG - Usakti

Pelayanan kesehatan gigi dan mulut dalam ruang lingkup rumah sakit kelas B (studi pustaka) 0.0

FKG - Usakti

Manajemen efisiensi biaya pelayanan kesehatan di rumah sakit (studi pustaka) 1.0

FKG - Usakti

Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.8

FKG - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi melalui proses pengetahuan manajemen PT. Mitsubishi Krama Yudha Motors and Manufacturing 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja organisasi pada PT. Indonesia Power sub unit pusat listrik tenaga air kracak Leuwiliang Bogor Jawa Barat

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Desain interior rumah sakit khusus tht-kl proklamasi di karawaci, tangerang.

FSRD - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Analisis hubungan praktek manajemen kualitas total dan tanggung jawab social perusahaan terhadap orientasi kewirausahaan pada perusahaan jasa telekomunuikasi di PT. Infomedia Nusantara, kota Bogor

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Perancangan lansekap Kompleks Rumah Sakit Jiwa Ulu Gadut â€“ Padang

FALTL - Usakti

Desain interior rumah sakit ibu dan anak permata sarana husada di depok, jawa barat (studi kasus: poliklinik dan kamar rawat inap anak)

FSRD - Usakti

Desain interior Rumah Sakit Ibu dan Anak Aisyah Qurratu'ain di Bandung Jawa Barat (studi kasus: Ruang Poliklinik dan Rawat Inap Ibu)

FSRD - Usakti

Identifikasi penilaian bangunan gedung rumah sakit terhadap penerapan konsep rumah sakit ramah lingkungan

FTSP - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas total terhadap kinerja organisasi yang dimoderasi oleh hambatan struktural pada perusahaan transportasi bus antar kota dan provinsi (akap)

FEB - Usakti

Peningkatan kegiatan perhotelan dan dampaknya terhadap perkembangan fisik serta ekonomi masyarakat kelurahan Brontokusuman, Kecamatan Mergangsan, DIY

FALTL - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Desain interior rumah sakit hewan de\'chruse pet center di batam, kepulauan riau

FSRD - Usakti

Perancangan RSUD Prambanan dengan pendekatan arsitektur healing environmental

FTSP - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek manajemen sumber daya manusia terhadap implementasi total quality management pada industri modern Cikande 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management terhadap kinerja melalui orientasi pelanggan pada ukm kerajinan patung kayu di Gianyar, Bali

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Penerapan balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pelaksanaan manajemen kualitas terpadu (MKT) terhadap kinerja lembaga pendidikan

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management (tqm) terhadap Kinerja manajerial 1.0

FEB - Usakti

Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis terhadap dugaan pelanggaran Pasal 22 Undang-undang nomor 5 tahun 1999 dalam tender pembangunan Gedung Pelayanan dan Perawatan Kelas I dan VIP Rumah Sakit Sulawesi Tenggara

FH - Usakti

Perdagangan limbah padat rumah sakit (Studi kasus: Rumah Sakit Jakarta)

FALTL - Usakti

Tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi kesehatan terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut (Laporan penelitian)

FKG - Usakti

Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan

FTI - Usakti

Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kinerja kualitas pada PT. Silcane, Cirebon 0.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh total quality management, sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, karakteristik sistem akuntansi manajemen dan teknologi informasi terhadap kinerja manajerial UMKM 1.5

FEB - Usakti

Desain interior Rumah Sakit Mata Advent di Cihampelas Bandung

FSRD - Usakti

Perancangan kembali bangunan rumah sakit paru Provinsi Jawa Barat dengan pendekatan arsitektur hijau di Kabupaten Cirebon, Jawa Barat

FTSP - Usakti

Tingkat kecemasan dental pada pasien bedah mulut dan konservasi gigi di klinik integrasi RSGM FKG Usakti (Studi pustaka)

FKG - Usakti

Peran perencanaan strategis pada manajemen rumah sakit (Studi pusttaka) 1.0

FKG - Usakti

Peran manajemen sumber daya manusia di rumah sakit (Studi pustaka) 1.8

FKG - Usakti

Peran kepemimpinan dalam mengatasi konflik vertikal di lingkungan rumah sakit (Studi Pustaka) 2.7

FKG - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh Hospitality Job Characteristics (HJC)terhadap Work Interfering with Family (WIF)yang berdampak pada Job Stress di PT SpasindoCargo Jakarta

FEB - Usakti

Perancangan kembali rumah sakit jakarta sebagai rumah sakit kelas b dengan pendekatan arsitektur organik dikawasan Sudirman Jakarta Selatan

FTSP - Usakti

Redesain rumah sakit dengan penerapan arsitektur hijau di RSUD Kab. Bekasi - Cibitung, Bekasi

FTSP - Usakti

Perancangan bangunan rumah sakit umum keals B dengan pendekatan arsitektur bioklimatik di Kabupaten Bandung 5.0

FTSP - Usakti

Perancangan rumah sakit gigi dan mulut dengan penerapan konsep arsitektur hijau di Cilincing Jakarta Utara

FTSP - Usakti

Perancangan bangunan rumah sakit jantung dengan pendekatan form follows funcion di kawasan Citaringgul, Kabupaten Bogor

FTSP - Usakti

Perancangan rumah sakit ibu dan anak dengan penerapan prinsip healing environment di Jakarta 3.0

FTSP - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24421)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...