Peran social media activity, social media interactivity, dan social media content sebagai upaya untuk menciptakan customer satisfaction

DETAIL KOLEKSI

Peran social media activity, social media interactivity, dan social media content sebagai upaya untuk menciptakan customer satisfaction

Oleh : Mohamad Bagus Alan Wijaya

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001801144

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2022

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Social media - Marketing;Consumer satisfaction

Kata Kunci : social media activity, social media interactivity, social media content, customer satisfaction

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2022_TA_SMJ_022001801144_Halaman-Judul.pdf	11
2.	2022_TA_SMJ_022001801144_Lembar-Pengesahan.pdf	6
3.	2022_TA_SMJ_022001801144_Bab-1-Pendahuluan.pdf	12
4.	2022_TA_SMJ_022001801144_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf	13
5.	2022_TA_SMJ_022001801144_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf	16
6.	2022_TA_SMJ_022001801144_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf	12
7.	2022_TA_SMJ_022001801144_Bab-5-Kesimpulan.pdf	3
8.	2022_TA_SMJ_022001801144_Daftar-Pustaka.pdf	38
9.	2022_TA_SMJ_022001801144_Lampiran.pdf	24

Abstrak
Abstract

T ujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa peran Social Media Activity, Social Media Interactivity, dan Social Media Content sebagai Upaya untuk Menciptakan Customer Satisfaction. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada konsumen yang berusia 18 sampai 45 tahun, serta aktif menggunakan media sosial dan pernah mengunjungi akun media sosial brand fashion lokal. Jumlah sampel sebanyak 151 responden dan metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Social Media Interactivity dan Social Media Content terhadap Customer Satisfaction. Tidak terdapat pengaruh positif Social Media Activity terhadap Customer Satisfaction.

T his study aims to determine and analyze the role of Social Media Activity, Social Media Interactivity, Social Media Content as an Effort to Create Customer Satisfaction. The data was obtained by distributing questionnaires online to consumers aged 18 to 45 years, as well as actively using social media and having visited the social media accounts of local fashion brands. The number of sample as many as 151 respondents and the sampling methods in this study used non probability sampling methods, with purposive sampling techniques. The analysis tool used is structural equation model (SEM). There is a positive influence of Social Media Interactivity and Social Media Content on Customer Satisfaction. There is no positive influence of Social Media Activity on Customer Satisfaction