Pengaruh use of mobile banking, customer engagement dan customer knowledge terhadap kepuasan pelanggan
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 023001801034
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2022
Pembimbing 1 : Yvonne Augustine Sudibyo
Subyek : Banks and banking - Mobile;Consumer satisfaction
Kata Kunci : use of mobile banking, customer engagement, customer knowledge, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2022_TA_SAK_023001801034_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2022_TA_SAK_023001801034_Lembar-Pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2022_TA_SAK_023001801034_Bab-1_Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2022_TA_SAK_023001801034_Bab-2_Kajian-Teori.pdf |
|
|
| 5. | 2022_TA_SAK_023001801034_Bab-3_Metode-Penelitian.pdf |
|
|
| 6. | 2022_TA_SAK_023001801034_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf |
|
|
| 7. | 2022_TA_SAK_023001801034_Bab-5_Kesimpulan.pdf |
|
|
| 8. | 2022_TA_SAK_023001801034_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 9. | 2022_TA_SAK_023001801034_Lampiran.pdf |
|
P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui yaitu: (1) pengaruh use of mobilebanking terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh customer engagement terhadapkepuasan pelanggan, (3) pengaruh customer knowledge terhadap kepuasan pelanggan.Penelitian ini menggunakan data primer dengan sumber data penelitian melakukansurvei dengan kuisioner yang dilakukan secara online melalui google form kepadaresponden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti yaitu tekniksampel non-probabilitas dengan metode purposive sampling dengan kriteria penggunamobile banking pada semua bank yang memiliki layanan tersebut yang mengetahuitentang use of mobile banking dengan total sampel berjumlah 205 responden.Penelitian ini diolah dengan menggunakan Statistical Package for Sosial Sciences(SPSS) versi 25.Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil dapat disimpulkan bahwa: (1) useof mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,(2) customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan, dan (3) customer knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan.
T his study aims to determine, namely: (1) the effect of use of mobile bankingon customer satisfaction, (2) the effect of customer engagement on customersatisfaction, (3) the effect of customer knowledge on customer satisfaction. This studyuses primary data with research data sources conducting surveys with questionnairesconducted online via google form to respondents. The sampling technique used by theresearcher is a non-probability sampling technique with the purposive samplingmethod with the criteria of mobile banking users at all banks that have these serviceswho know about the use of mobile banking with a total sample of 205 respondents.This research was processed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS)version 25.Based on the analysis and discussion of the results, it can be concluded that:(1) use of mobile banking has a positive and significant effect on customer satisfaction,(2) customer engagement has a positive and significant effect on customer satisfaction,and (3) customer knowledge has a positive and significant effect on customersatisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3223)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)