P rakiraan permintaan penumpang menuju bandara sangat banyak karena banyaknya aktivitas masyarakat yang menggunakan pesawat. Namun dengan melihat kondisi saat ini, sering terjadi kemacetan di jalan tol ketika menuju bandara disebabkan karena volume kendaraan yang meningkat dan menyebabkan para calon penumpang ketinggalan pesawat. Pemerintah menyediakan transportasi KA Bandara sebagai alternatif transportasi dari dan menuju bandara. Dengan menggunakan KA Bandara, waktu tempuh dari dan menuju Bandara Soekarno Hatta dari pusat kota hanya 40-46 menit dan terhindar dari kemacetan. Sejak resmi beroperasi pada awal tahun 2018 KA Bandara tersebut masih memiliki nilai okupansi yang rendah 26%. Hal ini perlu dilakukan evaluasi keberadaan pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia kepada penumpang untuk mendapatkan faktor penyebab KA Bandara kurang diminati masyarakat sehingga memiliki okupansi yang rendah. Penelitian ini menggunakan Metode IPA dengan diagram kartesius. Dari hasil analisis diketahui faktor-faktor penyebabnya yaitu harga tiket perjalanan, kemudahan menjangkau lokasi stasiun BNI City, kurangnya ketersediaan informasi jadwal kereta, dan kurangnya ketersediaan informasi berupa papan petunjuk ketika sampai di stasiun Soekarno Hatta. Faktor yang memberikan pengaruh besar terhadap ketertarikan penumpang adalah harga tiket dan kemudahan untuk menjangkau lokasi stasiun kereta. Maka dari itu perlu dilakukan evaluasi untuk penyesuaian tarif dan penambahan trayek/transportasi terhadap transportasi umum yang sudah terintegrasi oleh stasiun BNI City.