B erdasarkan Undang – Undang No. 19 Tahun 2011, penyandang disabilitas memiliki hak untuk hidup bebas dan mengakses mobilitas personal. Namun nyatanya, pilihan moda transportasi yang tidak beragam menyebabkan penyandang disabilitas kesulitan dalam bermobilisasi secara mandiri. Pada tahun 2016, PT. Transportasi Jakarta menghadirkan layanan transportasi khusus bagi penyandang disabilitas, yaitu Transjakarta Cares. Layanan ini tidak dikenakan biaya dan dapat digunakan seluruh jenis penyandang disabilitas untuk bermobilisasi di Jakarta. Meskipun demikian, penyelenggara layanan Transjakarta Cares menilai bahwa terbatasnya jumlah unit layanan menyebabkan pelayanan Transjakarta Cares belum optimal karena belum bisa sepenuhnya meningkatkan akses transportasi bagi penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi persepsi penyandang disabilitas terhadap kinerja pelayanan Transjakarta Cares di Jakarta. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara terhadap pengguna Transjakarta Cares, yang meliputi 6 tunanetra dan 3 tunadaksa. Hasil wawancara kemudian dianalisis menggunakan Metode Tematik Analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengguna memberikan respon positif terhadap keamanan, keselamatan, serta kesetaraan layanan. Namun, kenyamanan moda masih dapat ditingkatkan dengan mempertimbangkan kebutuhan tiap jenis disabilitas. Selain itu, keandalan, keteraturan, ketersediaan, serta layanan pelanggan juga masih membutuhkan peningkatan guna memenuhi permintaan perjalanan pengguna. Studi ini dapat menjadi pertimbangan dalam pengembangan layanan.