Pengaruh customer experience management terhadap customer loyalty.

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh customer experience management terhadap customer loyalty.

Oleh : Deni Krisyanto

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Pembimbing 2 : Gatri Lunarindiah

Kata Kunci : Physical Interaction Management, Visual Interaction Management, Service Interaction, Customer Loyalt

Saat ini file hanya dapat diakses dari perpustakaan.

Status : Lengkap

Abstrak
Abstract

P enelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh loyalitas nasabah bank. Sebuah survey online dilakukan dengan sampel 220 responden yang melakukan transaksi dibank minimal tiga bulan terakhir baik transaksi fisik maupun transaksi visual. Data diolah menggunakan software SPSS (Statistic Package for Service Solution) versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Physical Interaction Management, Visual Interaction Management, Service Interaction Management terhadap Customer Loyalty pada nasabah bank. Dengan demikian hasil penelitian ini dapat berguna bagi perbankan untuk menyusun strategi pemasaran jasa yang tepat.

T his research aims to analyze the influence of bank customer loyalty. An online survey was conducted with a sample of 220 respondents who carried out bank transactions for at least the last three months, both physical and visual transactions. The data was processed using SPSS (Statistical Package for Service Solution) software version 22. The research results showed that there was a positive influence of Physical Interaction Management, Visual Interaction Management, Service Interaction Management on Customer Loyalty among bank customers. Thus, the results of this research can be useful for banks to develop appropriate service marketing strategies.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 92 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor â€“ faktor dari kesetiaan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility dan relationship quality terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer value in social commerce 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah terhadap penggunaan aplikasie-banking dengan pemahaman teknologi nasabah sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

The research of lâ€™oreal toward its competitive strategies and social impact

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi 2.5

FEB - Usakti

Trust memediasi pengaruh fast food service quality terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari kesetiaan pelanggan 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh trust, commitment, dan customer intimacy terhadap customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty

FEB - Usakti

Analisa kepuasan dan loyalitas pelanggan pada PT. Formosa Internasional Investment

FTI - Usakti

Antecedent dan konsekuensi value

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Antecedent dari brand power perusahaan gojek

FEB - Usakti

Pengaruh e-servicescape terhadap perceived value e-shopping dan customet loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh personalization, responsiveness dan connectedness terhadap customer loyalty shopee Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada fast food restaurant 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh strategi marketing mix terhadap customer satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada aplikasi transportasi online

FEB - Usakti

Anteseden and konsekuensi customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada layanan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty bank konvensional

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra merek terhadap reputasi perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada aplikasi gojek

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty restoran fast food

FEB - Usakti

Pengaruh integrasi informasi dan pengambilan keputusan kolaboratif terhadap kinerja layanan logistik pada PT. Multiguna Internasional Persada

FEB - Usakti

Pengaruh positif food quality, physical environmental quality, employee service quality, dan price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan brand trust pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh customer experience dan perceived price terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada layanan taksi online 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada layanan online food delivery (pengiriman makanan online)

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty: e-customer satisfaction sebagai variable mediasi

FEB - Usakti

Pengaruh dimensi service quality pada toko kecantikan terhadap tingkat satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Antaseden dan konsekuensi dari service quality, store atmosphere, price fairness, customer satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari electronic customer satisfaction pada penggunaan e-wallet

FEB - Usakti

Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap loyalitas nasabah bank BRI di kota Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh self brand connection, perceived product attachment dan source credibility terhadap brand ressurection movements

FEB - Usakti

Meningkatkan customer loyalty melalui peningkatan product quality, store atmosphere,price fairness dan customer experience

FEB - Usakti

Konsekuensi dari e-service quality pada aplikasi pesan antar makanan online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value terhadap customer loyalty yang dimediasioleh customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, product quality, brand image, customer satisfaction terhadap consumer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden e-customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada pengguna aIc hatbot di aplikasi perbankan

FEB - Usakti

Anteseden customer citizenship behavior pada kedai kopi lokal

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari green satisfaction dan green trust pada green hotels

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand image

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...