S etiap perusahaan memiliki tantangan yang berbeda-beda. Salah satu tantangan perusahaan adalah bagaimana perusahaan tersebut dapat mengubah diri dari "product-driven company" menjadi "customer-driven company", dimana semua kegiatan berpusat pada memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Sehingga dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Perusahaan yang memiliki pandangan "product-driven company" adalah perusahaan yang hanya terpaku pada penjualan produk dan jasa kepada pelanggan, tanpa memikirkan apakah pelanggan tersebut merasa puas dengan pelayanannya atau tidak. Dari semua proses yang berjalan, manager dan para karyawan memerlukan complaint history untuk menunjang semua proses bisnis yang ada. Sehingga dengan adanya laporan keluhan dan pelanggan balk manager maupun karyawan bisa menjadikan tolak ukur untuk menunjang kinerja seluruh anggota perusahaan. Oleh sebab itu, diperlukan suatu rancangan sistem yang menghubungkan antara pelanggan dan perusahaan. Sehingga pelanggan dapat mudah memberikan saran, kritik atau complaint tentang kinerja yang berlangsung di perusahaan tersebut. Melalui CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat mengetahui lebih dalam sejauh mana memanfaatkan CRM basis web dalam dunia bisnis sekarang dan bagaimana cara perusahaan-perusahaan dapat meningkatkan penjualannya serta mengetahui pelanggannya lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik.