Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022001801084
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2023
Pembimbing 1 : Arnolt Kristian Pakpahan
Subyek : Customer services;Customer relations
Kata Kunci : customer experience management, customer loyalty, physical interaction, service interaction, virtual
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Halaman-Judul.pdf | 11 | |
| 2. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Lembar-Pengesahan.bak.pdf | 6 | |
| 3. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Bab-1-Pendahuluan.pdf | 12 | |
| 4. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf | 11 |
|
| 5. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf | 19 |
|
| 6. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf | 12 |
|
| 7. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Bab-5-Kesimpulan.pdf | 3 |
|
| 8. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Daftar-Pustaka.pdf | 7 | |
| 9. | 2023_TA_SMJ_022001801084_Lampiran.pdf | 18 |
|
P enelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Pengaruh Customer ExperienceTerhadap Customer Loyalty. Jumlah sample sebanyak 110 responden. Metode yangdigunakan non-probability sampling dengan menggunakan Teknik purposivesampling. Pengambilan sampling melalui Google Form sebanyak 110 responden.Responden dalam penelitian ini yaitu nasabah bank BJB, pengguna aktif layananMobile/Internet Banking serta tinggal di Jabodetabek. Pengujian hipotesis dilakukandengan menggunakan metode. Structural Equation Model (SEM) dengan bantuanAMOS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pengaruh Customer ExperienceManagement berpengaruh positif Terhadap Customer Loyalty. Untuk penelitian yang akan datang diharapkan memperluas daerah penelitiannya, dan diharpkan menelitipada industri lain selain perbankan.
T his study aims to analyze the effect of Customer Experience on Customer Loyalty.The number of samples is 110 respondents. The method used is non-probabilitysampling using a purposive sampling technique. Sampling through Google Form asmany as 110 respondents. Respondents in this study were BJB bank customers,active users of Mobile/Internet Banking services and living in Greater Jakarta.Hypothesis testing is done by using the method. Structural Equation Model (SEM)with the help of AMOS. The results of this study indicate that the influence ofCustomer Experience Management has a positive effect on Customer Loyalty. Forfuture research, it is hoped that it will expand its research area, and it is hoped that it will examine other industries besides banking.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Analisis penggunaan CPU dan memori dari implementasi virtualbox pada sistem operasi windows7 dan linux ubuntu 12.04
FTI - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image
FEB - Usakti
Analisa perbandingan kinerja dan efisiensi server pada platform dengan dan tanpa virtualisasi
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility dan relationship quality terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Implementasi teknologi Virtual Private Network (VPN) pada jaringan Multi-Protocol Label Switching (MPLS)
FTI - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh personalization, responsiveness dan connectedness terhadap customer loyalty shopee Indonesia
FEB - Usakti
Legalitas bitcoin sebagai alat pembayaran yang sah berdasarkan peraturan di bidang perbankan
FH - Usakti
Analisa performa virtual private network pptp terhadap ddos dengan membandingkan pada mikrotik dab cisco
FTI - Usakti
Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty: e-customer satisfaction sebagai variable mediasi
FEB - Usakti
Pengaruh dimensi service quality pada toko kecantikan terhadap tingkat satisfaction dan customer loyalty
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7357)
- FK (2156)
- FKG (3532)
- FTSP (1168)
- FTI (3224)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (758)