DETAIL KOLEKSI

Anteseden dari kesetiaan pelanggan

2.5

Oleh : Derry Ferdinand

Info Katalog

Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022151046

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Ina Oktaviana Matusin

Subyek : Marketing management;Marketing - Customer loyalty

Kata Kunci : engagement, interactivity, online trust, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Tidak Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2019_TA_MJ_022151046_Halaman-Judul.pdf
2. 2019_TA_MJ_022151046_Bab-1.pdf
3. 2019_TA_MJ_022151046_Bab-2.pdf
4. 2019_TA_MJ_022151046_Bab-3.pdf
5. 2019_TA_MJ_022151046_Bab-4.pdf
6. 2019_TA_MJ_022151046_Bab-5.pdf
7. 2019_TA_MJ_022151046_Daftar-Pustaka.pdf 5
8. 2019_TA_MJ_022151046_Lampiran.pdf

P enelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel Engagement terhadap Interactivity, Customer loyalty, Online trust, Interactivity terhadap Online trust, Customer loyalty, Online trust terhadap Customer loyalty, Interactivity memediasi pengaruh Engagement terhadap Customer loyalty, Interactitivity memediasi pengaruh Engagement terhadap Online trust, Online trust memediasi pengaruh Engagement terhadap Customer loyalty, Onlie trust memediasi pengaruh Interactivity terhadap Customer loyalty. Variabel yang digunakan antara lain: Engagement, Interactivity, Online trust, Customer loyalty. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 190 responden sebagai nasabah bank BCA yang memiliki dan aktif menggunakan akun Facebook dan Twitter serta memfollow Facebook dan Twitter bank bank BCA minimal dua kali dalam satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa Engagement memiliki pengaruh positif terhadap Interactivity, Online trust, Customer loyalty, Interactivity memiliki pengaruh positif terhadap Online trust, Customer loyalty, Online trust memiliki pengaruh positif terhadap Customer loyalty, Interactivity memediasi pengaruh Engagement terhadap Online trust, Interactivity memediasi pengaruh Engagement terhadap Customer loyalty, Online trust memediasi pengaruh Engagement terhadap Customer loyalty, Online trust memediasi pengaruh Engagement terhadap Online trust.

T his study aims to examine the effect of Engagement variables on Interactivity, Customer loyalty, Online trust, Interactivity on Online trust, Customer loyalty, Online trust on Customer loyalty, Interactivity mediates the influence of Engagement on Customer loyalty, Interactitivity mediates the influence of Engagement on Online trust, Online trust mediates the influence of Engagement on Customer loyalty, Onlie trust mediates the effect of Interactivity on Customer loyalty. Variables used include: Engagement, Interactivity, Online trust, Customer loyalty. The data of this study were obtained by distributing questionnaires to 190 respondents as BCA bank customers who have and actively use Facebook and Twitter accounts and to follow Facebook and Twitter banks of BCA banks at least twice in the past year. The sampling technique used is purposive sampling. The analytical tool used in this study is SEM. Hypothesis testing results show that Engagement has a positive influence on Interactivity, Online trust, Customer loyalty, Interactivity has a positive influence on Online trust, Customer loyalty, Online trust has a positive influence on Customer loyalty, Interactivity mediates the influence of Engagement on Online trust, Interactivity mediates the influence of Engagement on Customer loyalty, Online trust mediates the influence of Engagement on Customer loyalty, Online trust mediates the influence of Engagement on Online trust.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari brand engagement in self-concept
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service orientation, perceived organizational support, job satisfaction, terhadap employee engagement pada karyawan Hotel Cikini di Jakarta 2.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuen consumer brand identification pada minuman teh dalam kemasan bermerek 0.0
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh human resource practice, transformasional leadership terhadap work engagement pada toko Kopi Tuku 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh perception learning climate dan work engagement terhadap innovation behavior pada karyawan PT. Hutama Karya Tbk di Jakarta
FEB - Usakti
Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention
FEB - Usakti
Anteseden kepuasan kerja pada karyawan PT Samudera Perdana
FEB - Usakti
Pengaruh leadership style dan compensation terhadap employee performance yang dimediasi oleh employee engagement pada anak perusahaan pt taspen dan pt bank mandiri 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh satisfying experience terhadap repurchase intention pada pengguna sosial media
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer engagement
FEB - Usakti
Pengaruh servant leadership,perceived organizational support terhadap work engagement yang dimediasi oleh job crafting pada karyawan PT. Tokopedia di Jakarta
FEB - Usakti
Peran customer forgiveness dalam memediasi pengaruh service recovery transparency terhadap customer engagement di marketplace 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh organizational commitment dan organizational culture terhadap employee performance yang dimediasi employee engagement pada karyawan industri radio di jakarta.
FEB - Usakti
Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh motivation, work environment,psychological empowerment terhadap employee engagement pada karyawan hotel mercure.
FEB - Usakti
Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh affective commitment, perceived organizational support, dan work engangement terhadap innovative behaviour pada karyawan perusahaan jasa layanan tol di Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi brand love
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi brand community identification 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh temporal leadership dan transformational leadership terhadap work engagement yang dimediasi oleh self-efficacy pada karyawan swasta generasi milenial yang bekerja di Sudirman
FEB - Usakti
Pengaruh internal branding dan perceived supervisor support terhadap turnover intention yang di mediasi oleh work engagement pada perawat RSUP dr. Soeradji tirtonegoro klaten
FEB - Usakti
Pengaruh job involvement, work engagement terhadap turnover intention yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan bank rakyat indonesia
FEB - Usakti
Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok
FEB - Usakti
Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Antesenden dari customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan berebelanja secara online 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty pada e-market
FEB - Usakti
Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap perjanjian kerjasama penyediaan jaringan komunikasi domestik dan internasional (Global Corporate Service) antara PT. Angkasa Pura (Persero) dengan PT. Indosat, Tbk di Bandar Udara Sultan Hasanuddin, Makassar
FH - Usakti
Tinjauan yuridis perjanjian pengadaan jembatan rangka baja tipe A - 60 M antara PT. Bakrie Metal Industries dengan PT. Karmel One
FH - Usakti
Analisis yuridis penyelesaian wanprestasi terhadap perjanjian pengadaan barang bahan ajar Kit PAUD-1 Paket 15 Masa Registrasi 2013.2 Antara Universitas Terbuka Dengan PT. Neo Dinamika 4.0
FH - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap perjanjian pengikatan jual beli rumah hunian kav. 31 antara PT. Kreasi Nusa Sakti dan Cholid Nasution
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap wanprestasi dalam perjanjian pinjam meminjam berdasarkan Buku III Kitab Undang-undang Hukum Perdata 2.7
FH - Usakti
Tinjauan yuridis mengenai wanprestasi dalam perjanjian manajemen artis eksklusif antara CV. HSM dengan artis X
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap perjanjian pekerjaan perluasan gedung perkantoran antara PT Mekar Prana Indah dengan PT Duta Graha Indah
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap perjanjian bangun, guna, serah antara PT Ariobimo Laguna Perkasa dengan Pusat Pengelolaan Komplek Gelora Bung Karno (PPKGBK) berdasarkan KUHP Perdata 1.0
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap wanprestasi dalam perjanjian kerjasama jasa riset dan pendampingan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) di area Jawa-Bali (studi kasus: lembaga donor XY dengn PT ABC)
FH - Usakti
Wanprestasi dalam perjanjian jual beli amonia antara PT. Cheil Jedang Indonesia dengan PT. Parna Raya (studi terhadap putusan Bani nomor: 538/IX/ARB-BANI/2013)
FH - Usakti
Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer experience
FEB - Usakti
Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh narrativer online advertising, interactivity, vividness, entertainment,self refrencing terhadap attitude toward a product 5.0
FEB - Usakti
Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking
FEB - Usakti
Pengaruh individual spirituality terhadap employee engagement pada auditor
FEB - Usakti
Pengaruh procedural justice terhadap employee engagement pada PT. ABC Pictures jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh iklim HRD terhadap komitmen organisasi dan keterikatan kerja pada Pt. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Bogor 5.0
FEB - Usakti
Antesedents dan konsekuensi repurchase loyalityAbert Wijaya Yuwono
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0
FEB - Usakti
Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung
FTI - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5
FEB - Usakti
Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari saran pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile
FEB - Usakti
Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh perceived organizational support terhadap job performance yang dimediasi oleh work engagement di New Ayuda Hotel Puncak 5.0
FEB - Usakti
Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0
FEB - Usakti
organizational mission fulfillment dan perceived organizational support terhadapjob performance yang dimediasi work engagement pada dealer Honda Auto Serang, Kota Serang
FEB - Usakti
Hubungan antara dimensi transformational leadership dengan dimensi employee engagement pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Ciledug
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Konsekuensi service quality 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan consquences dari relationship quality
FEB - Usakti
Pengaruh training satisfaction terhadap turnover intention yang dimediasi oleh work engagement pada karyawan PT Pertamina Training & Consulting di Jakarta 2.0
FEB - Usakti
Pengaruh task conflict dan relationship conflict terhadap job performance yang dimediasi oleh job engagement di PT Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta - Utara
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership terhadap servie orientation yang dimediasi Oleh employee engagement di Hotel Bidakara Grand Pancoran Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dan consequences terhadap brand love
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh pay satisfaction terhadap turnover intention yang dimediasi oleh work engagement pada PT. Handa Teknik
FEB - Usakti
Pengaruh employe voice terhadap organizational commitment, employee engagement, work motivation pada karyawan PT General Laju Jakarta 1.0
FEB - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership dan work engagement terhadap employee voice behaviour PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Pusat Jakarta 4.3
FEB - Usakti
Pengaruh perceived organizational support terhadap work engagement pada karyawan Rumah Sakit Sukmul Sisma Medika 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?