Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba

DETAIL KOLEKSI

Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba

0.0

Oleh : Gamma Sandy Adam

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2012

Pembimbing 1 : Dyah Astarini

Subyek : Business - Franchise

Kata Kunci : relationship, cooperation, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2012_TA_MJ_022070013_7.pdf	11
2.	2012_TA_MJ_022070013_6.pdf
3.	2012_TA_MJ_022070013_5.pdf
4.	2012_TA_MJ_022070013_4.pdf
5.	2012_TA_MJ_022070013_3.pdf
6.	2012_TA_MJ_022070013_2.pdf	8
7.	2012_TA_MJ_022070013_1.pdf	11

Abstrak
Abstract

P enelitian ini membahas mengenai hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah terdapat pengaruh positif antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner secara langsung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 orang yang merupakan franchisee waralaba di kota Bogor. Metode analisis yang digunakan adalah the Multiple regression model dengan menggunakan software SPSS versi 13.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara relationship quality terhadap cooperation dan customer loyalty. Terdapat pula pengaruh positif cooperation terhadap customer loyalty pada bisnis waralaba. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel penelitian, yaitu variabel komunikasi.

T his study discusses the relationship between relationship quality, customer loyalty and cooperation in a franchise business. The purpose of this study was to determine whether there is a positive relationship between quality, customer loyalty and cooperation in a franchise business. The data used is the primary data obtained by distributing questionnaires directly. Samples used in this study are as many as 60 franchisee in Bogor. The analytical method used was the Multiple regression models using SPSS software version 13.0. The results of this study indicate that there is a positive influence between relationship quality on cooperation and franchisee loyalty. There is also a positive influence on the cooperation of the franchisee loyalty in a franchise business. The future research are expected to add the study variables, thatâ€™s the communication variables.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Usulan perancangan tata letak lantai produksi dengan metode simulated annealing di PT. X

FTI - Usakti

Perancangan sistem pengukuran kinerja crm PT. Merpati Nusantara Airlines berdasarkan metode crm scorecard

FTI - Usakti

Usulan perbaikan tata letak lantai produksi pada PT. Indonesia Printer

FTI - Usakti

Pengaruh budaya organisasi terhadap gaya kepemimpinan di PT. Astron Optindo Industries

FTI - Usakti

Analisis keekonomian dari pengembang lapangan "X" berdasarkan production sharing contract gross split 1.0

FTKE - Usakti

Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"

FTI - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Identifikasi liquid loading dan water coning terhadap analisis laju alir optimum sumur gas x pada lapangan r

FTKE - Usakti

Analisa perhitungan keekonomian psc cost recovery skenario pengembangan lapangan amj

FTKE - Usakti

Pengaruh startegi relationship marketing terhadap brand resonance dengan e-wom sebagai mediasi dan moderator

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand love

FEB - Usakti

Hubungan hba1c dengan hdl pada pasien diabetes melitus tipe 2 5.0

FK - Usakti

Anteseden dan konsekuensi relationship quality pada universitas di jabodetabek.

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis terhadap perjanjian kerjasama pengadaan peralatan intelijen antara Departemen Kehutanan dengan CV. Karya Kihama Amloska

FH - Usakti

Anteseden dari customer equity

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

pengaruh customer relationship management dimentions terhadap innovation capabilities (dalam konteks business to business)

FEB - Usakti

Efek moderating loyalty program membership dalam pengaruh relationship commitment terhadap relational outcomes

FEB - Usakti

Analisis pengaruh komunikasi antar organisasi terhadap kinerja logistik 0.8

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh customer orientation, relational orientation, mutual disclosure terhadap relationship quality pada hotel

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anticedent dari behavioral loyalty di rumah sakit Brawijaya 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis tentang tindak pidana penggelapan dalam hubungan kerja di PT. Kalbe Nutritionalss yang dilakukan oleh karyawan 3.0

FH - Usakti

Analisis Yuridis Terhadap Perjanjian Kerjasama Penerbitan Antara PT Mizan Publika dengan Haidar Bagir Berdasarkan Pasal 1320 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap wanprestasi dalam perjanjian kerjasama jasa riset dan pendampingan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) di area Jawa-Bali (studi kasus: lembaga donor XY dengn PT ABC)

FH - Usakti

Wanprestasi dalam perjanjian jual beli amonia antara PT. Cheil Jedang Indonesia dengan PT. Parna Raya (studi terhadap putusan Bani nomor: 538/IX/ARB-BANI/2013)

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap tanggung jawab manajer investasi dan agen penjual dalam perjanjian kerjasama penjualan produk kontrak pengelolaan dana government bond fund antara PT. NSI dan PT. BP, Tbk 2.7

FH - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan pemulihan layanan terhadap perilaku pembelian

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek,kepercayaan terhadap merek,kepuasan merek dan hubungan merek terhadap lotalitas

FEB - Usakti

Pengaruh perencanaan rantai pasokan dan hubungan berdasarkan kepercayaan terhadap kinerja operasi melalui integrasi dengan pemasokPT Arnott's Indonesia Tbk, Bekasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek, kepercayaan terhadap merek, kepuasan merek dan hubungan merek terhadap loyalitasRangga Pratisara

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekwensi dari customer gratitude

FEB - Usakti

Pengaruh brand evaluation, trust, satisfaction, brand relationship terhadap brand loyalty pada lipstik revlon 0.0

FEB - Usakti

Pengembangan sistem informasi pengelolaan hubungan pelanggan pada PT Trans Utama Altana

FTI - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung

FTI - Usakti

Hubungan antara gigi berjejal dengan gingivitis : kajian pada pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti 3.3

FKG - Usakti

Hubungan atruism dengan organizational learning capability yang dimediasi oleh relationship conflict pada karyawan PT. Enshu Indonesia 4.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi atas inovasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh relationship communication terhadap relationship commitment yang dimediasi oleh trust, image, dan intimacy

FEB - Usakti

Anteseden dan consquences dari relationship quality

FEB - Usakti

Pengaruh brand experience terhadap customer citizenship behavior (toward other customer and toward the organization) melalui brand relationship quality

FEB - Usakti

Pengaruh task conflict dan relationship conflict terhadap job performance yang dimediasi oleh job engagement di PT Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta - Utara

FEB - Usakti

Pengaruh locus of control, gaya kepemimpinan, komitmen organisasi, audit fee dan lamanya hubungan auditor dengan klien terhadap kinerja auditor pada kantorakuntan publik (studi empiris pada kantor akuntan publik di Dki Jakarta)

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden loyalty intentions

FEB - Usakti

Usulan perbaikan strategi customer relationship management (CRM) di PT. Polypack Megahpersada dengan menggunakan strategi velcro dan metode integrasi servqual, kano dan qfd

FTI - Usakti

Perancangan kinerja customer relationship management (CRM) cdma esia dengan menggunakan crm scorecard pada PT. Bakrie Telecom Tbk 0.5

FTI - Usakti

Pengaruh hubungan pembeli-pemasok terhadap kinerja bisnis melalui inovasi produk

FEB - Usakti

Pengaruh organizational justice terhadap turnover intention yang dimediasi oleh organization-employee relationship quality pada PT. Pembangunan Perumahan (Persero) Tbk. di DKI Jakarta

FEB - Usakti

Analisis pengaruh corporate social responsibility (csr), kepemilikan keluarga, leverage, return on assets (roa) dan ukuranperusahaan (size) terhadap agresivitas pajak pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2016

FEB - Usakti

Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor â€“ faktor dari kesetiaan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...