P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Dysfuctional Customer Behaviour terhadap Service Sabotage yang dimediasi oleh Depersonalization dan Emotional Exhaustion pada karyawan restoran di Jakarta Selatan.Data dikumpulkan dari 200 responden karyawan restoran di Jakarta Selatan dengan teknik pengumpulan data yang digunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan mencari rata-rata dan untuk pengujian hipotesis menggunakan SEM AMOS. Sebelumnya instrumen telah diuji dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dimana seluruh pernyataan valid dan reliabel, serta dilakukan pengujian model dengan Goodness of Fit.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dysfunctional Customer Behaviour memiliki pengaruh positif terhadap Depersonalization, Dysfunctional Customer Behaviour memiliki pengaruh positif terhadap Emotional Exhaustion, Dysfunctional Customer Behaviour tidak memiliki pengaruh terhadap Service Sabotage, Depersonalization memiliki pengaruh positif terhadap Service Sabotage, dan Emotional Exhaustion tidak memiliki pengaruh terhadap Service Sabotage. Sedangkan untuk pengaruh tidak langsung, Depersonalization dapat memediasi pengaruh Dysfunctional Customer Behaviour terhadap Service Sabotage, dan Emotional Exhaustion tidak dapat memediasi pengaruh Dysfunctional Customer Behaviour terhadap Service Sabotage.Implikasi manajerial dalam penelitian, manajemen dapat memberikan pelatihan terkait teknik meredakan situasi sulit, menerapkan kebijakan tegas terhadap perilaku pelanggan yang merugikan, dan memberikan wewenang kepada karyawan untuk menolak melayani pelanggan yang kasar. Selain itu, mendorong komunikasi terbuka tentang perasaan karyawan, baik secara formal maupun informal, serta melakukan rotasi tugas secara berkala dapat membantu mencegah kebosanan dan meningkatkan motivasi kerja. Manajemen juga perlu memperhatikan kesejahteraan karyawan dengan memastikan karyawan memiliki waktu istirahat yang cukup dan waktu libur untuk memulihkan diri, serta menciptakan lingkungan kerja yang positif dan menyenangkan.