DETAIL KOLEKSI

Deteminan layanan konsumen pada perusahaan jasa high contact

Oleh : Josrivaly

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2011

Pembimbing 1 : Adiati Hardjanti

Subyek : Customer service;customer relation;manners and customs

Kata Kunci : service, technical service, company

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2011_TA_MJ_022060225_7.pdf
2. 2011_TA_MJ_022060225_6.pdf
3. 2011_TA_MJ_022060225_5.pdf
4. 2011_TA_MJ_022060225_4.pdf
5. 2011_TA_MJ_022060225_3.pdf
6. 2011_TA_MJ_022060225_2.pdf
7. 2011_TA_MJ_022060225_1.pdf

P enelitian ini menguji pengaruh Service Encounter, Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm Johnny Andrean dengan 120 responden dari Masyarakat umum dan kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeristas Trisakti, Jakarta, yang menggunakan jasa salon Johnny Andrean. Hasil pengujian enam hipotesis terbukti signftkan bahwa Service Encounter terhadap Service Quality, Service Quality terhadap Loyalty to the Firm, Service Encounter terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction terhadap Loyalty to the Employee, dan Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm. Hasil pengujian hipotesis menunjukan pengaruh terdapat pengaruh positif antara Service Encounter terhadap Service Quality, Service Quality terhadap Loyalty to the Firm, Service Encounter terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction terhadap Loyalty to the Employee, dan Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm.

T his study tested the influence on Service Encounter, Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty to the Employee on Loyalty to the Firm Johnny Andrean Salon with 120 respondents from the society and University Trisakti Economy Faculty student, Jakarta, who used the Salon's service. Six test results proved the hypothesis significant that Service Encounter has an influence on Service Quality, Service Quality has an influence on Loyalty to the Firm, Service Encounter has an influence on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has an influence on Loyalty to the Employee and Loyalty to the Employee has an influence on Loyalty to the Firm. The results of hypothesis testing shows positive effect between service Encounter on Service Quality, Service Quality on Loyalty to the Firm, Service Encounter on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction on Loyalty to the Employee and Loyalty to the Employee on Loyalty to the Firm.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, dan sales growth terhadap tax avoidance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI tahun 2015 - 2018 3.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhasution terhadap service employee greativity di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita Jakarta
FEB - Usakti
Attitude towards mobile banking memediasi pengaruh mobile banking servicescape terhadap customer engagement
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh service orientation, perceived organizational support, job satisfaction, terhadap employee engagement pada karyawan Hotel Cikini di Jakarta 2.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menabung di bank Syariah Mandiri 2.5
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh earning management laba (oportunistik dan efisien) dan eksistensi perusahaan terhadap pengungkapan laporan keuangan berbasis website dengan kepemilikan manajerial sebagai variabel moderasi 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran perusahaan return on assets, debt to equity ratio, dan earning per share terhadap tingkat underpricing pada saat initial public offering di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2017 0.0
FEB - Usakti
Peranan manajemen risiko dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut ( studi pustaka) 2.3
FKG - Usakti
Penggunaan blog dan website untuk memasarkan jasa layanan kedokteran gigi tanpa melanggar kode etik (Studi pustaka) 4.5
FKG - Usakti
Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka)
FKG - Usakti
Peranan tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan puskesmas (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Strategi pengendalian biaya pelayanan kesehatan gigi yang efisien dan efektif (studi pustaka) 3.3
FKG - Usakti
Persetujuan tindakan medik dalam pemenuhan standar pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Indonesia (studi pustaka)
FKG - Usakti
Manajemen biaya pada pelayanan kesehatan gigi (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pengendalian internal sistem informasi manajemen dalam pelayanan jasa rawat jalan rumah sakit (studi pustaka)
FKG - Usakti
Manajemen pelayanan kesehatan gigi dan mulut (studi pustaka) 2.8
FKG - Usakti
Pelayanan kesehatan gigi dan mulut dalam ruang lingkup rumah sakit kelas B (studi pustaka) 0.0
FKG - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Gambaran kebutuhan masyarakat dalam mencari pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada masyarakat di RT 007/RW 002 Kelurahan Tegallega Bogor (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Efisiensi biaya pelayanan kesehatan gigi pada praktik pribadi (studi pustaka) 3.8
FKG - Usakti
Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.8
FKG - Usakti
Pengaruh orientasi pelayanan terhadap melalui kinerja logistik pada PT.Cipta Krida Bahari Logistik
FEB - Usakti
Pengaruh financial distress, good corporate governance, dan ukuran perusahaan terhadap earnings management dengan corporate social responsibility sebagai variabel moderasi (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar pada Bursa Efek Indonesia tahun 2013-2017) 3.3
FEB - Usakti
Analisa faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah dalam memilih menggunakan Bank Syariah 2.5
FEB - Usakti
Analisis pengaruh ukuran perusahaan, direksi wanita, komisaris independen, kepemilikan manajerial dan kantor akuntan publik terhadap pengungkapan sukarela perbankan tahun 2015-2017 3.5
FEB - Usakti
Perancangan lansekap kawasan pusat pemerintahan Kab. Madiun Kec. Mejayan, Jawa Timur. (Landscape design of the government center in Madiun District, Mejayan, East Java)
FALTL - Usakti
Pengaruh dewan perempuan terhadap kinerja perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi affective identification dan satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh koneksi politik terhadap dan nilai perusahaan pada perusahaan infrastruktur, utilitas, dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran dewan, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap leverage perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan risiko terhadap reputasi perusahaan (studi pada perusahaan yang masuk dalam nominasi Indonesia’s most admired company tahun 2017) 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance, sustainability reporting, investment opportunity set terhadap nilai perbankan perusahaan dengan green banking sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Perancangan pengintegrasian data dengan object relational mapping dan webservice berbasis jaxrpc pada aplikasi accounting dan spotlight pada sda magazine
FTI - Usakti
Analisis peningkatan quality of experience (qoe) menggunakan nilai qos class identifier (qci) pada pengguna mobile game
FTI - Usakti
Faktor faktor yang berpengaruh terhadap audit delay pada perusahaan indeks lq45
FEB - Usakti
Perencanaan pengembangan pipa distribusi air minum di Kabupaten Karawang sampai dengan Tahun 2043
FALTL - Usakti
Usulan perancangan struktur gaji dasar dengan metode point system di PT United Can Company
FTI - Usakti
Perancangan dan pengukuran kinerja PT Tripatra denga menggunakan kerangka balanced scorecard
FTI - Usakti
Usulan peningkatan kualitas dengan metode dmaic di PT. Matahari Putra Prima, Tbk. Food Service Division
FTI - Usakti
Usulan strategi untuk meningkatkan kemampuan bersaing perusahaan bus gajah mungkur
FTI - Usakti
Perancangan balanced scorecard dan usulan inisiatif perbaikan pada PT. Matahari Putra Prima, Tbk
FTI - Usakti
Aplikasi monitoring ketinggian permukaan air dengan menggunakan short message service (sms)
FTI - Usakti
Analisa dan usulan perbaikan sistem kerja untuk meningkatkan kapasitas perakitan chassis engine axle mobil isuzu panther touring di PT. Pulogadung Pawitra Laksana
FTI - Usakti
Simulasi kualitas layanan voip menggunakan metode antrian paket cbq dengan mekanisme link sharing
FTI - Usakti
Analisis pengaruh harga minyak mentah Indonesia terhadap kinerja perusahaan migas "X" 5.0
FTKE - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitude towards mobile shopping
FEB - Usakti
Analisis penyebab kegagalan telkomSMS untuk layanan poling sms PT. Telkomunikasi Indonesia Divre II Jakarta 5.0
FTI - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perusahaan
FEB - Usakti
Sistem aplikasi pelayanan bengkel saha makmur
FTI - Usakti
Usulan optimasi rencana produksi agregat menggunakan programa linear dengan tujuan minimasi total biaya produksi pada divisi printing di perusahaan batik merak manis
FTI - Usakti
Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi audit report lag pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh opini audit, kualitas audit, dan kompleksitas operasi perusahaan terhadap audit report lag dengan efektivitas komite audit sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Pengaruh kompleksitas operasi perusahaan, profitabilitas, pergantian auditor, dan audit tenure terhadap audit delay pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei tahun 2019-2021.
FEB - Usakti
Rancangan aplikasi penyewaan lapangan gor berbasis web pada gor jakarta timur
FTI - Usakti
Peran customer forgiveness dalam memediasi pengaruh service recovery transparency terhadap customer engagement di marketplace 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh dysfunctional customer behaviour terhadap service sabotage yang dimediasi oleh depersonalization dan emotional exhaustion pada karyawan restoran di jakarta selatan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Anteseden service performance dengan job insecurity sebagai mediasi pada karyawan bidang entertainment di jakarta.
FEB - Usakti
Analisis pengaruh esg dislosure, likuiditas dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi.
FEB - Usakti
Tingkat pelayanan transportasi antarmoda di Stasiun Duri Jakarta Barat 2.5
FALTL - Usakti
Kajian persepsi pengguna terhadap pelayanan BRT TransTangerang koridor Cibodas – Poris Plawad 5.0
FALTL - Usakti
Pengaruh audit tenure, auditor switching, ukuran perusahaan, dan reputasi kap terhadap kualitas audit pada perusahaan lq45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Jangkauan pelayanan rumah pintar di kota bekasi
FALTL - Usakti
Faktor – faktor yang mempenfaruhi minat wisatawan untuk berkunjung ke Objek Wisata Alam Kota Ternate
FALTL - Usakti
Kinerja Pelayanan Bus Pengumpan (Feeder) Transjakarta Berdasarkan Persepsi Pengguna(Studi Kasus: Koridor 6 M Rute Stasiun Manggarai - Terminal Blok M
FALTL - Usakti
Kajian kinerja pelayanan bus rapid transit biskita trans Pakuan Bogor rute koridor vi
FALTL - Usakti
Pengaruh Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, dan Profitabilitas Terhadap Manajemen Laba dengan Kompensasi Manajemen sebagai Variabel Moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh leverage, company age dan company size terhadap tax avoidance. 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pergantian manajemen, ukuran perusahaan, audit fee, dan reputasi audit terhadap auditor switching. 5.0
FEB - Usakti
Perancangan animasi 2d untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan melalui telepon
FSRD - Usakti
Pengaruh komite audit, spesialisasi industri auditor, earnings volatility terhadap audit report lag dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi 4.3
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan lingkungan, sosial, tata kelola dan modal intelektual hijau terhadap nilai perusahaan
FEB - Usakti
Pengaruh audit tenure, reputasi kap, dan ukuran perusahaan terhadap opini audit going concern
FEB - Usakti
Pengaruh intensitas emisi karbon, biaya lingkungan, budaya organisasi hijau terhadap nilai perusahaan
FEB - Usakti
Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0
FTI - Usakti
Perancangan video short dokumenter “bahaya kecanduan gadget pada anak sekolah dasar di Kota Bogor”
FSRD - Usakti
Perancangan video company profile PT Jasa Marga (Persero) Tbk untuk mengangkat citra perusahaan yang humanis
FSRD - Usakti
Pengaruh tata kelola perusahaan terhadap kinerja perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kinerja perusahaan dengan dimoderasi oleh keberagaman gender
FEB - Usakti
Pengaruh dewan komisaris, struktur kepemilikan,struktur modal terhadap nilai perusahan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi (studi pada bumn yang tercantum di BEI 2018-2022) 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh governance, risk and compliance (GRC) dan karakteristik perusahaan terhadap financial performance dengan moderasi IT investment di era digitalisasi
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran perusahaan, ukuran dewan komisaris, dan kepemilikan institusional terhadap pengungkapan csr
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung
FEB - Usakti
Pengaruh biaya audit, audit jarak jauh, hal audit utama, pengungkit keuangan, dan ukuran perusahaan terhadap kualitas audit
FEB - Usakti
Konsekuensi dari acces, search, evaluation dan order convenience pada industri e-commerce 5.0
FEB - Usakti
Evaluasi kinerja pelayanan transjakarta cares bagi penyandang disabilitas di daerah khusus jakarta
FALTL - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?