DETAIL KOLEKSI

Peranan service recovery, trust, dan satisfaction terhadap repurchase intention pada restoran fast food

Oleh : Nafisya Eghie Rachmawaty

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001901149

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2024

Pembimbing 1 : Luki Adiati Pramono

Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Marketing - Management

Kata Kunci : service recovery, satisfaction, trust, repurchase intention.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2024_TA_SMJ_022001901149_Halaman-Judul.pdf 10
2. 2024_TA_SMJ_022001901149_Lembar-Pengesahan.pdf 6
3. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-1-Pendahuluan.pdf 7
4. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf 9
5. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf 17
6. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf 12
7. 2024_TA_SMJ_022001901149_Bab-5-Simpulan.pdf 3
8. 2024_TA_SMJ_022001901149_Daftar-Pustaka.pdf 11
9. 2024_TA_SMJ_022001901149_Lampiran.pdf 26

P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peranan Service Recovery,Trust, dan Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada restoran fast food. Sampelyang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 254 responden. Teknik pengambilansampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data analisis menggunakanmetode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwaservice recovery berpengaruh positif terhadap trust, service recovery berpengaruhpositif terhadap satisfaction, trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention,satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention, service recoveryberpengaruh positif terhadap repurchase intention.

T his study aims to examine and analyze the role of service recovery, trust, andsatisfaction on repurchase intention in fast food restaurants. The sample used in thisstudy are 254 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Thedata were analyzed using the Structural Equation Model (SEM) method. The resultsof this study indicate that service recovery has a positive effect on trust, servicerecovery has a positive effect on satisfaction, trust has a positive effect on repurchaseintention, satisfaction has a positive effect on repurchase intention, service recoveryhas a positive effect on repurchase intention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden word of mouth
FEB - Usakti
Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dari customer equity
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)
FKG - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0
FKG - Usakti
Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Antecedents niat pembelian secara online 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram
FEB - Usakti
Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0
FEB - Usakti
Konsekuensi brand involvement
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada online travel agent
FEB - Usakti
Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Motivasi konsumen dalam berbelanja online
FEB - Usakti
Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi
FEB - Usakti
Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention
FEB - Usakti
Anteseden green purchase intention pada perumahan ramah lingkungan
FEB - Usakti
Pengaruh social support, organizational commitment, dan job satisfaction terhadap job performance karyawan perusahaan jasa transportasi darat di Bogor
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, trust in supervisor, dan work engagement terhadap job performance pada perusahaan distribusi dan perdagangan di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh karakter influencer terhadapstickiness dan well-being konsumen di mediasosial
FEB - Usakti
Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty: peran mediasi brand love dan moderasi brand trust
FEB - Usakti
Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta
FEB - Usakti
Anteseden dari behavioral intention dari m-payment 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh employeecommitment, job satisfaction dan transglobal leadership terhadap employeeperformance pada karyawan pt. jaya sakti mandiri unggul jakarta barat
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi word of mouth pada kedai kopi di jakarta
FEB - Usakti
Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja
FTI - Usakti
Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"
FTI - Usakti
Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh subordinate’s job insecurity dan subordinate’s pay satisfaction terhadap subordinate’s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Pengaruh knowledge, emotional attachment, religiosity terhadap purchase intention dan satisfaction pada kosmetik halal
FEB - Usakti
Pengaruh sports celebrity endorsers credibility terhadap sports celebrity endorsers identification dan purchase intention pada produk sports
FEB - Usakti
Konsekuensi trust on halal cosmetics, cosmetics product quality, dan religious belief pada produk kosmetik
FEB - Usakti
Pengaruh employee participation dan self – efficacy terhadap employee retention yang dimediasi oleh job satisfaction pada PT. Pos Indonesia di Jakarta Pusat
FEB - Usakti
Peran customer forgiveness dalam memediasi pengaruh service recovery transparency terhadap customer engagement di marketplace 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh transformational leadership, affective commitment, job satisfaction, dan psychological empowerment terhadap job performance pada karyawan logistik att group di jakarta barat 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh effective leadership dan workplace spirituality terhadap organizational citizenship behaviour yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan mandiri university group di jakarta.
FEB - Usakti
Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Peran self-brand connection dalam memediasi pengaruh image satisfaction terhadap online purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.
FEB - Usakti
Pengaruh logistic performance terhadap consumer loyalty melalui store image dan consumer satisfaction pada sociolla
FEB - Usakti
Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0
FALTL - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh CSR perception terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi Transit Lebak Bulus berdasarkan persepsi pengguna
FALTL - Usakti
Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia
FEB - Usakti
Meningkatkan brand equity menggunakan brand love,brand loyalty, brand trust, dan brand affection. 5.0
FEB - Usakti
Anteseden purchase intention pada merek smartphone
FEB - Usakti
Anteseden dari brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh persepsi risiko dan persepsi kepercayaan terhadap minat penggunaan Fintech pinjaman online dengan persepsi kemudahan penggunaan sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh celebrity endorsement terhadap purchase behaviour produk skincare
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh halal certification terhadap loyalty pada restoran dengan menu jepang di jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas lingkungan terhadap tingkat kepuasan penghuni rusunawa di kota makassar 4.0
FALTL - Usakti
Konsekuensi dari influencer endorsement dalam bidang skincare
FEB - Usakti
Pengaruh faktor pembentuk purchase intention melalui sarana live-streaming shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi credibility pada kosmetik kecantikan
FEB - Usakti
Peran trust dalam memediasi pengaruh viral marketing terhadap purchase behavior
FEB - Usakti
Anteseden kesetiaan terhadap merek smartphone
FEB - Usakti
Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh job involvement, work engagement terhadap turnover intention yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan bank rakyat indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh brand trust, brand image, product quality, dan price terhadap buying decision fashion batik.
FEB - Usakti
Pengaruh perception of corporatesocial responsibility, organizational trust, turnover intention, perceivedorganizational support, dan work life balance terhadap organizational commitment pada karyawan kafe di daerah jakarta barat.
FEB - Usakti
Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online
FEB - Usakti
Pengaruh kontrol korupsi, kepercayaan kepada pemerintah, pengetahuan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di jakarta.
FEB - Usakti
Pengaruh job satisfaction, organizational commitment, organizational trust dan authentic leadership terhadap employee performance
FEB - Usakti
Pengaruh website design, reliable service, trust, personalisation terhadap purcahse intention e-grocery.
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality pada sport wear
FEB - Usakti
Anteseden switching intention
FEB - Usakti
Anteseden dari usage intention pada aplikasi/website tiket online.
FEB - Usakti
Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.
FEB - Usakti
Pengaruh e-satisfaction, e-trust, perceived value terhadap repurchase intention pada segmen e-commerce b2c.
FEB - Usakti
Pengaruh perceived organizational support terhadap organizational commitment dan job satisfaction yang dimediasi work life balance pada karyawan mnc group.
FEB - Usakti
Anteseden dari purchase intention : live streaming media sosial tiktok
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?