T ujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapatmembentuk loyalitas pelanggan pada online shopping. Sebuah model konseptualdiajukan dan diuji dalam konteks online shopping berbasis online shop yaituLazada.co.id yang merupakan salah satu toko online terbesar di Indonesia.Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknikporposive sampling atau judgemental sampling, dimana sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 200 responden yang mengetahui, pernah mengakses dan pernah melakukan pembelian minimal tiga kali pada Lazada.co.id. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif ProductInnovation dan Product Quality terhadap Satisfaction, terdapat pengaruh positifSatisfaction terhadap Reputation dan Trust, terdapat pemgaruh positif VirtualCommunity terhadap Trust, terdapat hubungan positif Trust terhadap Loyalty. Danditemukan bahwa tidak ada pengaruh positif Virtual Community terhadap Reputation dan tidak ada pengaruh positif Reputation terhadap Loyalty. Peneliti yang akan datang diharapkan dapat menyebar kuesioner kepada lebih dari 200 responden agar hasil penelitian dapat lebih digeneralisasi.