P T. Nugraha Estetika Permai adalah perusahaan karoseri yang menerima permintaan pembuatan berbagai macam box dengan bahan dasar besi dan aluminium. Pengertian dari perusahaan karoseri adalah perusahaan yang memproduksi bodi pada kendaraan yang berbasiskan sasis. Sebagai perusahaan yang belum lama berdiri, PT Nugraha Estetika Permai ingin mengetahui apakah pelanggannya merasa puas terhadap produk dan pelayanan yang diberikannya. Untuk menjawab masalah tersebut dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan , mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap perusahaan, dan mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.Data awal untuk melakukan penelitian didapatkan dari perusahaan yangselanjutnya disusun dalarn bentuk kuesioner pendahuluan. Setelah didapatkan data dari kuesioner pendahuluan, disusunlah kuesioner penelitian . Hasil dari kuesioner penelitian inilah yang selanjutnya digunakan dalam pengolahan data Pada pengolahan data, digunakan metode analisis kuadran dan statistik deskriptif yang dilakukan dengan bantuan software SPSS ver 9.0. Dari pengolahan data, pada bagian loyalitas didapatkan hasil 67% pelanggan menjawab ya dan 33 % menjawab tidak.Dari hasil pengolahan data analisa kuadran terhadap tingkat kepentingan dan kepuasan dari atribut-atribut yang dipertimbangkan , diperoleh hasil bahwa atribut yang mendapat prioritas utama untuk diperbaiki menurut pelanggan secara keseluruhan adalah atribut karyawan menanggapi keluhan dengan cepat, karyawan memberikan informasi dengan jelas dan mudah dimengerti, jaminan bahwa produk yang dipesan selesai tepat ada waktunya, lamanya batas wak.'tu pembayaran , dan atribut harga produk yang kompetitif.Setelah didapatkan hasil dari pengolahan data, selanjutnya dilakukan analisa. Dari hasil analisa inilah kemudian diberikan usulan-usulan perbaikan terhadap atribut­ atribut yang relatif penting namun performansinya masih kurang memuaskan pelanggan . Usulan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang mendapat prioritas utarna untuk diperbaiki antara lain dengan mengadakan bagian khusus untuk menanggapi keluhan pelanggan, mengadakan pelatihan khususnya untuk bagian marketing dan pembuatan brosur, menentukan jadwal pemesanan bahan baku , memperpanjang batas waktu pembayaran untuk pelanggan dengan frekuensi pemesanan tertentu, dan mencari supplier bahan bak."U lain sebagai pembanding.