K eselamatan pengguna jalan merupakan faktor yang paling penting dalam berlalu lintas. Undang –1Undang Nomorx14xtahun.1992 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan mengatur bahwa setiap orang yang mengemudikan kendaraan. selama142jamxharus2istirahat sekurang-kurangnya setengah jam untuk tidur sejenak, melepas lelah, untuk makan ataupun ke toilet. Sehingga berbagai faktor harus diperhatikan dalam perancangan jalan bebas hambatan (jalan tol) antar kota, termasuk ketersediaan rest area. Rest area merupakan tempat beristirahat sejenak, diperuntukkan bagi pengguna jalan tol yang merasa lelah di tengah perjalanan setelah mengemudikan kendaraannya. Pemeliharaan rest area harus dilakukan dengan tepat sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal bagi penggunanya. Kurang terpeliharanya rest area menyebabkan ketidak nyamanan pengguna terhadap fasilitas yang tersedia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengindentifikasi tingkat kepuasan pengguna jalan tol atas pemeliharaan fasilitas rest area, mengetahui kualitas kondisi pemeliharaan fasilitas rest area, serta upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan fasilitas rest area. Penelitian ini dilakukan di rest area yang terdapat di jalan tol Jakarta – Cikampek - Purbaleunyi. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang terdiri dari 21 soal pilihan ganda dan 2 soal isian. Kuesioner yang digunakan melihat 5 faktor yaitu faktor ketersediaan rest area, faktor pemeliharaan, faktor keamanan, faktor pengelolaan, dan faktor fasilitas. Peneliti mendapatkan 100 pengguna rest area yang menjadi responden dari penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden sudah cukup puas atas fasilitas yang tersedia, hanya ada satu fasilitas yang menurut responden belum memuaskan yaitu keberadaan cctv.