P enelitian ini bertujuan untuk memahami penggunaan chatbot sebagai asisten digital di situs e-commerce dengan menyelidiki dampak dari beberapa atribut variabel yang mempengaruhi penggunaan chatbot, khususnya yaitu empathy (empati), friendliness (keramahan), perceived ease (kemudahan),trust towardsthechatbot (kepercayaan), reliance on the chatbot (ketergantungan) dan customer engagement (keterlibatan pelanggan/konsumen) dengan chatbot. Data dari survei yang dilakukan terhadap 153 responden valid kemudian dianalisis untuk menguji model yang diusulkan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) melalui program AMOS SPSS. Hasilnya menunjukkan efek positif yang signifikan dari empathy (empati), friendliness (keramahan), perceived ease (kemudahan) terhadap kepercayaan chatbots (trust towardsthechatbot), dan kepercayaan pada chatbot sendiri memiliki pengarus positif yang signifikan terhadap ketergantungan (reliance) dan keterlibatan konsumen (costumerengagement) dalam penggunaan chatbot e-commerce. Temuan ini tidak mengungkapkan dampak atau implikasi yang signifikan dari kemudahan penggunaan yang dirasakan pada ranah indikator sikap lebih jauh lagi dalam mempengaruhi penggunaan sehingga memerlukan penelitian lebih lanjut dalam ranah karakterisasi psikologis untuk membantu menjelaskan hasil perilaku terhadap agen percakapan chatbot yang relatif baru ini.