P T. Abadi Ario Sekawan adalah perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur untukmenghasilkan atap UPVC. Dari pengumpulan data di perusahaan pada periode Juni2015 – Desember 2015 menunjukkan adanya penurunan jumlah pelanggan sebesar0.35% dari 2606 menjadi 2561 pelanggan. Penyebab menurunnya jumlah pelanggandiakibatkan banyak faktor seperti banyaknya pesaing dan yang paling utama layanankurang memuaskan yang diperoleh dari data keluhan pelanggan pada bulan Juni danDesember 2015, Diketahui bahwa adanya peningkatan jumlah keluhan pelangganterhadap layanan perusahaan sebesar 0.73% yang dapat mengindikasikan menurunnyakinerja pelayanan perusahaan. Oleh karena itu, PT. Abadi Ario Sekawan memerlukansuatu sistem pengukuran kinerja yang dapat mengukur kinerja Customer RelationshipManagement perusahaan sebagai langkah untuk memberikan umpan balik untukmelakukan evaluasi. Pengukuran kinerja yang sesuai adalah metode CRM Scorecardyang mempunyai perspektif berfokus kepada pelanggan. Tahapan perancangan modelCRM Scorecard pada perusahaan tersebut dimulai dengan penerjemahan visi, misiperusahaan ke dalam empat perspektif CRM Scorecard, yaitu Customer Value,Customer Satisfaction, Customer Interaction, dan Customer Knowledge. PT. AbadiArio Sekawan mempunyai 10 tujuan strategis dari penerjemahan perspektif CRMScorecard yang telah disetujui. Setelah itu dilakukan pembobotan terhadap tujuanstrategis yang saling berhubungan dan skala penilaian sebesar 3.13 yang tergolongdalam kategori “Cukup Baik” skala 2.60 – 3.40 pada skala Likert, sehingga kinerjaCRM tersebut perlu ditingkatkan khususnya pada tujuan strategis peningkatan jumlahpelanggan bernilai 1 yang termasuk dalam perspektif Customer Value dan kedua tujuanstrategis dalam perspektif Customer Satisfaction, yaitu peningkatan kualitas pelayananserta peningkatan kepuasan pelanggan karena memiliki penilaian kinerja yang rendah