C V. Jaya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang produksi furniture. Meja cross merupakan satu dan produk dengan tingkat permintaan yang cukup tinggi dari pasar domestik maupun luar negeri. Kualitas meja cross yang dihasilkan menjadi salah satu faktor utama yang yang menjadi fokus perusahaan untuk menghadapi persaingan usaha, tetapi dalam pelaksanaannya perusahaan mengalami kendala dalam mengatasi permasalahan mengenai kualitas produk. Dalam proses produksi meja cross ditemukan kecacatan yang disebabkan oleh kegagalan yang terjadi pada proses prduksi mulai pada tahap awal penerimaan bahan balm, saat proses oven, proses pemotongan,penghalusan, proses pelapisan bambu sampai dengan proses akhir pengemasan.Penelitian tugas akhir ini dilakukan dengan tujuan membantu perusahaan dalam melakukan identifikasi terhadap kegagalan proses yang terjadi. Identifikasi kegagalan proses dilakukan dengan cara pengamatan terhadap proses produksi meja cross dan melakukan wawancara dengan pihak perusahaan yang dilanjutkan dengan pembentukan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA). Metode ini diharapkan mampu menganalisa dan mengetahui penyebab dan kegagalan proses sehingga dapat dilakukan tindakan perbaikan untuk mengatasi masalah yang dihadapi perusahaan. Sedangkan penanganan prioritas masalah dengan metode FMEA dilakukan untuk mendapatkan nilai rangking prioritas masalah yang hams diperbaiki berdasarkan resiko paling tinggi. Adapun nilai RPN tertinggi terjadi pada proses oven dengan nilai RPN 288, proses pemotongan dengan nilai RPN 384,Setelah identifikasi masalah dengan FMEA, penanggulangan masalah dilakukan dengan membangun model pengetahuan (knowledge model), model pengetahuan ini diharapkan dapat menjadi supporting tools sebagai sumber informasi untuk para pekerja di perusahaan tersebut untuk memudahkan proses pencarian informasi dan proses pengambilan keputusan dalam menghadapi berbagai masalah dalam proses produksi tanpa hams berhubungan langsung dengan pakar. Dalam membangun model pengetahuan dilakukan penentuan dan solusi yang akan diterapkan dengan jenis model pengetahuan yang relevan. Berdasarkan analisa yang dilakukan, maka untuk penanggulangan masalah pada proses oven dilakukan dengan membangun composition ladder proses oven, atribute ladder proses oven dan process ladder sistem oven. Sedangkan untuk proses pemotongan dilakukan dengan membangun composition ladder proses pemotongan, process ladder SOP mesin ripsaw dan banndsaw, dan SOP pemberian tanda ukur. Usulan perbaikan dalam bentuk standard operating procedure (SOP) proses oven dan proses pemotongan direkomendasikan kepada perusahaan agar dimasa mendatang tidak terjadi kesalahan yang sama dengan masalah yang selama ini dihadapi oleh perusahaan.