K ursi merupakan perabotan yang biasa digunakan untuk duduk dan biasanya memiliki empat buah kaki untuk mendukung berat. Saat ini, banyak sekali perusahaan yang bersaing dalam memproduksi kursi ini dengan beragam variasi bentuknya dan CV.Jaya merupakan salah satunya. Dengan adanya persaingan ini, kualitas merupakan salah satu faktor utama yang diperhitungkan dalam rangka memenangkan segala bentuk persaingan yang ada di pasar. Makalah ini bertujuan membantu CV.Jaya yang masih belum melakukan penyelidikan yang mendalam pada kegagalan yang terjadi pada_ proses produksinya, padahal kegagalan ini mampu menghasilkan carat yang sangat berpengaruh pada kualitas produk akhir. Pada makalah ini juga menyajikan berbagai metode seperti failure mode and effect analysis (FMEA) untuk mengetahui prioritas penyelesaian masalah yang memiliki resiko paling tinggi apabila terjadi. Kemudian dari FMEA yang ada, peneliti menganalisa upaya penanggulangan kegagalan proses dengan menggunakan knowledge map. Analisa ini dilakukan berdasarkan tiga upaya penanggulangan kecacatan dengan nilai rpn yang tertinggi. Expert system akan menyimpan kepakaran seorang pakar dan akan memberikan kemudahan kepada penggunanya untuk mengoperasikan program ini. Expert system ini menggunakan software Winexsys. Pada akhir proses pengolahan data, ternyata dapat ditarik kesimpulan bahwa pada FMEA terdapat 3 proses yang memiliki nilai rpn tertinggi yakni perendaman bahan baku (RPN : 640), pemotongan bahan baku (RPN:504) clan penghalusan bahan balm (RPN:504). Upaya penanggulangan yang diberikan adalah operator harus meningkatkan kompetensinya di bidang perendaman, pemotongan dan juga penghalusan sesuai dengan kegagalan proses yang terjadi. Knowledge map akan membuat peta pengetahuan berdasarkan upaya penanggulangan kecacatan dari ketiga proses ini secara lebih mendalam, sedangkan pada expert system kesimpulan yang diambil akan sesuai dengan upaya penanggulangan dari kegagalan proses yang terjadi berdasarkan FMEA, dan juga mampu menelusuri kekurangan kompetensi dari operator untuk memperjelas upaya penanggulangan yang harus dilakukan operator dalam mengatasi kegagalan proses produksi kursi Legacy di CV.Jaya.